Termeni și condiții de comercializare a serviciilor turistice

Ultima actualizare : 01.05.2025

1. Dispoziții introductive

Prezentul „Termeni și condiții generale de comercializare a serviciilor turistice” constituie Contractul-cadru („Contract”) încheiat între titularului site-ului www.apartel.ro, cu datele de identificare specificate mai jos („Apartel Travel / Apartel / Agenție”), și partenerul furnizor de servicii de cazare („Partener”) pentru serviciile de listare, afișare, promovare, mediatizare și comercializare („Servicii”) furnizate Partenerului de către www.apartel.ro

Obiectul prezentului contract este reprezentat de (i) listarea, afișarea, promovarea, mediatizarea și comercializarea serviciilor de cazare și turistice furnizate de Partener, în condițiile, la tarifele și cu politica proprietății stabilite de Partener în interfața de administrare (dashboard), pentru care Apartel percepe comisionul afișat în dashboard, precum și (ii) prestarea serviciilor turistice de către Partener în favoarea turiștilor și/sau a grupului de turiști sosiți prin intermediul Apartel, respectiv punerea la dispoziția acestora a structurii de primire turistică.

1. Definiții
   1. „Apartel” – Apartel.ro S.R.L., cu sediul social în Constanța, str. Bratislava nr. 18, ap. B10, jud. Constanța, cu punct de lucru în Constanța, bd. Mamaia nr. 214, et. 1, birou B4, interfon 04, jud. Constanța, înregistrată la Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Constanța sub nr. J13/809/2022, cod fiscal 45774990, atribut fiscal RO, agenția de turism de tip intermediară, titulară a licenței de turism emisă de Ministerul Antreprenoriatului și Turismului sub nr. 2755 din data de 26.04.2023 sub denumirea „Apartel Travel”, autorizată pentru activitate de intermediere, inclusiv de a comercializa pachete de servicii de călătorie, excursii, transport și cazare și de a presta servicii online de rezervare și asistență turistică, potrivit clasificării CAEN 7911 – Activități ale agențiilor turistice și 7990 – Alte servicii de rezervare și asistență turistică, prin intermediul paginilor web „www.apartel.ro”, „www.apartel-travel.ro”, „www.aparteltravel.ro”, precum și prin alte pagini web asociate.
   1. „Partener” – persoana fizică sau juridică din prezentul contract, care deține un drept de proprietate sau de folosință a unei unități de cazare și care este autorizată de Ministerul Antreprenoriatului și Turismului să presteze servicii de cazare în baza unui certificat de clasificare valabil pe toată durata prezentului contract;
   1. „Cod Partener” – codul unic de identificare a structurii de primire turistică aparținând Partenerului, atribuită de Apartel în momentul înregistrării acesteia în platformă, constituit din 3 litere reprezentând o abreviere a denumirii comerciale utilizate de structura de primire turistică. Acest cod va putea fi afișat pe facturile emise de către Apartel și de către Partener, pe rapoartele de tranzacții, precum și pe alte rapoarte întocmite de Apartel și transmise Partenerului, și va putea fi utilizat în scopuri contabile, în vederea clarificării sumelor pe care Apartel și Partenerul și le datorează reciproc;
   1. „Turist” – persoana fizică sau juridică, de orice naționalitate, care utilizează serviciile Apartel și care beneficiază de serviciile de cazare asigurate de Partener;
   1. „Grup de turiști” – cel puțin două persoane fizice, de orice naționalitate, din care cel puțin una trebuie să aibă vârsta minimă de 18 ani, care utilizează serviciile Apartel și care beneficiază de serviciile de cazare asigurate de unul sau mai mulți Parteneri;
   1. „Listare” – reprezintă afișarea structurii de primire turistică pe toate platformele utilizate și/sau deținute de Apartel, care conține atât informații referitoare la structura de primire turistică (locație, fotografii, facilități, dotări etc.), precum și oferta referitoare la tarifele și disponibilitatea acesteia. Pentru scopuri de siguranță, Apartel NU va publica online adresa completă a structurii de primire turistică;
   1. „Platformă” – site-urile web deținute de Apartel, precum și conturile de social media (Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok) deținute de Apartel;
   1. „Rezervare” – solicitarea efectuată de un turist sau de un grup de turiști de a beneficia de serviciile de cazare puse la dispoziție de către Partener, prin intermediul Apartel, pentru care nu s-a încasat un avans corespunzător și / sau pentru care Apartel nu deține toate datele necesare în vederea facturării;
   1. „Rezervare confirmată” – solicitarea efectuată de un turist sau de un grup de turiști de a beneficia de serviciile de cazare puse la dispoziție de către Partener, prin intermediul Apartel, pentru care s-a încasat un avans în vederea confirmării rezervării și pentru care Apartel deține toate datele necesare în vederea facturării, operațiunea în urma căreia se naște un raport juridic contractual între Apartel și turist;
   1. „Structură de primire turistică” – unitatea de cazare asupra căreia Partenerul deține un drept de proprietate, administrare sau folosință, și pentru care este emis un certificat de clasificare valabil de către Ministerul Antreprenoriatului și Turismului.
   1. „Serviciile Partenerului” – servicii de activități turistice în cadrul structurii de primire turistică asupra căreia Partenerul deține un drept de proprietate, administrare sau folosință, și pentru care este emis un certificat de clasificare valabil de către Ministerul Antreprenoriatului și Turismului;
   1. „Sistem” – software-ul, precum și platformele web asociate, utilizate de Apartel pentru creșterea vizibilității serviciilor oferite de Partener, în scopul de a fi accesibile Turiștilor spre rezervare;
   1. „Disponibilitate” – perioadele de timp cuprinse în sezonul estival în care structura de primire turistică poate primi rezervări și pe care le poate onora fără existența unui risc de indisponibilizare a acesteia din motive imputabile Partenerului;
   1. „Tarif” – sumă de bani solicitată de Partener pentru serviciile acestuia, stabilită de către Partener, cu eventuala consultare prealabilă a reprezentanților Apartel, care se achită de către turiști / grupul de turiști prin intermediul Apartel, cu utilizarea următoarelor forme de plată: (i) numerar, cu condiția respectării dispozițiilor Legii nr. 70/2015, (ii) cu card bancar; (iii) cu  vouchere de vacanță emise de societățile specializate; (iv) prin transfer bancar; (v) prin utilizarea unui voucher emis de Apartel. Tariful este brut, în sensul în care acesta va conține și comisionul cedat către Apartel de către Partener.

1. Încheierea contractului. Înregistrarea pe platformă

3.1. Contractul este considerat încheiat între Apartel și Partener în momentul în care Partenerul finalizează procesul de înregistrare pe pagina dedicată partenerilor din Platformă și acceptă Termenii și Condițiile, precum și, dacă este cazul, alți termeni suplimentari obligatorii despre care a luat la cunoștință. Apartel își rezervă dreptul să refuze înregistrarea unei persoane juridice, caz în care nu se va forma niciun contract între Apartel și entitatea respectivă în baza prezentelor TC.

3.2. Înregistrarea pe platformă se consideră finalizată, iar contractul încheiat, în situațiile în care Partenerul încarcă toate datele solicitate, precum următoarele, fără limitarea la acestea : fotografii unitate de cazare, denumire comercială a unității / unităților de cazare, tarife, datele de identificare ale Partenerului persoană fizică sau juridică, numărul de carte funciară al unității / unităților de cazare, locație, adresă completă, date fiscale, certificatul de clasificare etc. Lipsa oricărui element obligatoriu atrage neaprobarea listării unității de cazare, respectiv nu se va încheia niciun contract valabil între părți.

1. Durata contractului. Prezentul contract este încheiat pe perioadă nedeterminată și este valabil din data în care listarea proprietății a fost aprobată de Apartel.

• Listarea unității de cazare
  • Partenerul este responsabil pentru încărcarea datelor necesare listării unității de cazare pe platforma Apartel, atât a celor obligatorii, cât și a celor opționale.
  • În vederea listării unității de cazare pe platforma Apartel, responsabilitatea privind datele, informațiile, politicile de plată și anulare, precum și descrierea unității de cazare și a facilităților de care aceasta dispune, revine în sarcina Partenerului, care trebuie să ia toate măsurile necesare în vederea eliminării riscului de omisiuni, furnizare de date inexacte, incomplete sau neconforme cu realitatea.
  • Pozele, descrierea și niciun alt element încărcat în platformă nu pot afișa datele de contact directe ale Partenerului, ale unității / unităților de cazare, logo, denumire pagini rețele sociale, ori alte elemente care permit identificarea acestuia.
  • Informațiile despre cazare vor respecta standardele prevăzute de Apartel. Informațiile despre cazare nu vor putea conține linkuri, sau trimiteri către cazare sau terți. Apartel își rezervă dreptul de a edita și / sau de a exclude orice informații care nu respectă dispozițiile articolului prezent și ale celui precedent.
  • În scopuri de siguranță, Apartel NU va lista adresa completă a proprietății, aceasta fiind furnizată exclusiv turiștilor odată cu confirmarea de rezervare, după finalizarea rezervării.
  • Apartel poate solicita Partenerului modificarea listării, a datelor și informațiilor înscrise, exclusiv în situația unei omisiuni, a unei erori strecurate sau a actualizării acestora.
  • În vederea listării, Partenerul își va seta o parolă de acces cu care va putea accesa interfața platformei. Partenerul este responsabil în mod exclusiv pentru păstrarea confidențialității parolei, fiind de asemenea răspunzător pentru posibila divulgare a acesteia către persoane terțe, neautorizate, ce ar putea aduce modificări neautorizate conținutului și informațiilor publicate pe platformă.
  • Apartel nu va putea modifica, completa sau adăuga unilateral date sau informații cu privire la conținutul încărcat în platformă de către Partener.
  • În scopul promovării proprietății pe platformele specializate, beneficiarul își va alege o denumire comercială a proprietății. Acesta trebuie să se asigure că denumirea respectivă nu face obiectul unei mărci înregistrate la nivel european. Apartel are dreptul să refuze listarea unei proprietăți a cărei  denumire figurează ca fiind marcă înregistrată în orice stat european. 
  • Prin semnarea prezentului contract, Partenerul recunoaște că i s-a adus la cunoștință faptul că furnizarea unor fotografii neconforme sau de calitate inferioară poate afecta campaniile desfășurate de Apartel pe platforme precum Facebook, Google și Instagram, rezultând în neaprobarea reclamelor. În astfel de situații, Apartel nu va mai putea include unitatea de cazare în astfel de reclame.
  • Partenerul declară și se obligă ca informațiile despre unitatea de cazare să fie în permanență conforme cu realitatea, exacte și să nu inducă în eroare.
  • Partenerul se obligă cu privire la declararea corectă și actualizată a informațiilor despre cazare, inclusiv în ceea ce privește un eveniment sau o situația temporară dar atipică (renovări, construcții în clădire sau în proximitate etc.).

• Promovare
  • În vederea facilitării rezervărilor, Apartel va promova Partenerul și Serviciile acestuia folosind numele unității de cazare, fotografiile proprietății, precum și orice alte informații relevante în comunicarea ofertei către publicul larg, pe orice canale, inclusiv informații cu privire la tariful și disponibilitatea unității de cazare.
  • Promovarea și acțiuni de marketing de orice tip (campanii desfășurate în colaborare cu influenceri, postarea pe bloguri etc.) se va realiza exclusiv pe cheltuiala Apartel.
  • În situația în care Partenerul dorește să se promoveze pe propria cheltuială, acesta nu va avea nicio pretenție către Apartel pentru decontarea cheltuielilor de marketing.
  • Apartel își rezervă dreptul de a organiza promoții fără acordul prealabil al Partenerului (acordarea de vouchere pentru serviciile Partenerului, reduceri de preț, nopți gratuite, sejur gratuit, giveaway-uri etc.). În această situație, Partenerul nu va suporta discounturile, acestea fiind în sarcina exclusivă a Apartel, care va achita Partenerului tariful stabilit.
  • Ofertele din portofoliul Apartel vor putea fi comunicate pe orice canal, în vederea generării de tarif pe platformă. Apartel își rezervă dreptul de a alege canalele de comunicare în vederea promovării brandului propriu.
• Tarife
  • Părțile convin ca unitatea de cazare să fie listată spre rezervare la tarifele stabilite de Partener, prin încărcarea lor în platformă, ulterior încheierii prezentului contract.
  • Partenerul declară că tariful încărcat va fi brut, și nu va avea nicio pretenție suplimentară față de tariful inclus în confirmarea de rezervare față de Apartel ori turist.
  • Partenerul are obligația de a menține tarifele actualizate în mod permanent.
  • Apartel nu răspunde pentru comunicarea, de către Partener, a unor tarife greșite. Orice modificare a tarifelor se va opera de îndată pe platforma Apartel, spre actualizare, și va opera din ziua respectivă.
  • În cazul încărcării unor tarife greșite, Partenerul datorează comisionul convenit către Apartel și se obligă să despăgubească turistul și / sau Apartel pentru afișarea unor tarife eronate. Prin „despăgubire” în sensul prezentului articol, se va înțelege asigurarea cazării la tariful afișat chiar și eronat, ori asigurarea unei cazări de aceleași condiții ori condiții mai bune la tariful respectiv.
  • Apartel își rezervă dreptul de a refuza încălcarea în platformă și promovarea unor tarife derizorii; prin tarif derizoriu, se înțelege acel tarif care este mai mic de jumătatea din valoarea tarifului oferit de o proprietate similară din portofoliul Apartel.

• Rezervări ale Proprietăților listate de Apartel
  • Rezervările solicitate de turiști pot fi efectuate prin oricare dintre următoarele forme: (i) telefonic; (ii) prin ofertarea unității turistice, de către Apartel, pe e-mail; (iii) prin ofertarea unității turistice, de către Apartel, pe platforme de social media, incluzându-se serviciile de mesagerie asociate acestora; (iv) pe platforma proprie, în timp real; (v) pe alte platforme partenere, integrate în sistemul Apartel, (vi) pe serviciul de mesagerie al platformelor de anunțuri etc.
  • Pentru transformarea unei rezervări într-o rezervare confirmată, Apartel are dreptul de a contacta atât turiștii, cât și Partenerul, prin orice formă.
  • Cu excepția rezervărilor tip last-minute, în vederea confirmării rezervărilor, Apartel are obligația de a percepe turiștilor un avans în vederea confirmării rezervării solicitate de aceștia.
  • Cu titlu de excepție, nivelul avansului poate varia față de politica stabilită de unitatea de cazare în funcție de situații specifice descrise de turiști (ex.: expirarea voucherelor de vacanță, caz în care avansul va include suma disponibilă pe card astfel încât clientul să nu o piardă; o anumită sumă disponibilă pe voucherul de vacanță etc.).
  • În situații excepționale, Apartel are dreptul de a nu încasa avans, chiar dacă acest lucru ar contraveni Politicii de rezervare a unității de cazare, cu menținerea valabilității rezervării.
  • În situații excepționale, Apartel are dreptul de a returna avansul încasat de la turiști, chiar dacă acest lucru ar încălca politica de anulare a rezervării pentru care Partenerul a optat în temeiul prezentului contract. Astfel de situații excepționale includ: accidente, decese în familie, îmbolnăvirea unuia dintre oaspeți, dar și alte situații similare. Avansul se restituie cu condiția ca turistul care a confirmat rezervarea să facă dovada împrejurărilor excepționale.

1. Rezervări ale proprietăților listate de Parteneri

• La finalizarea rezervării prin plata avansului, se generează un contract între turist și Apartel, pe baza tarifului încărcat de Partener în platformă. După încheierea contratului, Apartel va transmite Partenerului datele de contact ale turistului pe care acesta din urmă le-a încărcat în rezervare.
  • Partenerul are în dashboard două modalități prin care își poate lista anunțul și poate obține rezervări :
    • Rezervările în timp real
      • În cazul în care Partenerul setează posibilitatea de rezervare în timp real, acesta se obligă să onoreze rezervarea în termenii și condițiile încărcate în platformă și afișate pe site.
      • Confirmarea de rezervare se va materializa într-un e-mail primit de Partener care conține toate datele rezervării.
      • Pentru a evita situațiile de overbooking, platforma Apartel pune la dispoziția partenerului opțiunea de sincronizare a calendarelor cu Booking.com, în mod gratuit. Serviciul implică actualizarea disponibilității o dată pe oră.
      • În cazul în care Partenerul nu folosește opțiunea de sincronizare a calendarelor, acesta se obligă să gestioneze în mod eficient disponibilitatea proprietății, pentru evitarea situațiilor de overbooking.
      • În cazul nerespectării dispozițiilor articolului precedent, din care rezultă confirmarea unei rezervări pe care Partenerul nu o poate onora din vina sa exclusivă, Partenerul se obligă să asigure turistului o cazare similară, sau de condiții mai bune, fără a avea pretenții suplimentare față de turist ori față de Apartel. În această situație, comisionul Apartel este datorat la valoarea rezervării.
    • Rezervări pe bază de ofertă transmisă de turist
      • În cazul în care un vizitator al site-ului Apartel identifică o proprietate pe care nu o poate rezerva în mod direct din diverse motive (lipsă tarife, lipsă disponibilitate etc.), acesta va avea opțiunea de a solicita o ofertă.
      • Cererea de ofertă se transmite pe canalele Apartel, urmând ca Apartel să verifice tarifele și disponibilitatea direct la Partener.
      • Dacă Partenerul acceptă cererea de ofertă a turistului, rezervarea va fi intermediată de Apartel și va fi comisionată în consecință.
      • Dacă Partenerul nu acceptă cererea de ofertă a turistului sau nu răspunde cel târziu cu o zi înainte de data solicitată pentru check-in, Apartel își rezervă dreptul să redirecționeze turistul către alte oferte.

• Modificarea rezervărilor
  •  În cazul în care turiștii solicită modificarea rezervării, constând în modificarea perioadei sejurului, scurtarea sejurului ori prelungirea acestuia, Apartel nu va aplica nicio penalizare și va opera modificările în sistem, în limita disponibilității proprietății.
  • În cazul în care perioada sejurului solicitată spre modificare de turiști nu este disponibilă, turiștii au dreptul de a alege oricare altă unitate de cazare din portofoliu, fără ca Partenerul să aplice vreo penalizare în acest sens.
  • Modificarea rezervării în sensul scurtării sejurului, respectiv a prelungirii acestuia, implică automat ajustarea comisionului perceput Partenerului de către Apartel.
  • În cazul în care Partenerul folosește serviciul dashboard, iar în urma confirmării unei rezervări intervine o modificare agreată între acesta și turist, Partenerul este obligat să informeze Apartel cu privire la modificarea intervenită. În caz contrar, dacă modificarea are în vedere inclusiv modificarea valorii rezervării (ex: scurtarea sejurului cu o noapte, reduceri acordate etc.), valoarea comisionului va fi aplicată la valoarea tarifului aferent rezervării inițiale. 

• Dispoziții speciale privind situațiile de neprezentare a turiștilor (no-show)
  • În situația în care turiștii efectuează o rezervare tip last-minute, fără posibilitatea Apartel de a percepe avans în vederea confirmării, iar turiștii nu se prezintă la locație, Apartel și Partenerul nu vor avea obligații reciproce în privința plății comisionului, respectiv a sejurului. 
  • Situațiile tip no-show se consideră că intervin dacă turiștii nu efectuează check-in-ul la cel târziu 23:59 din ziua de începere a sejurului.
  • În alte situații în care intervine neprezentarea turiștilor, respectiv atunci când aceștia au achitat avans, acesta nu se va rambursa, iar Apartel și Partenerul vor avea obligații reciproce în privința plății comisionului, respectiv a avansului. 

• Politica de rezervare a proprietăților
  • Politica de rezervare aplicabilă fiecărei unități de cazare listate pe platforma Apartel este stabilită exclusiv de către Furnizorul unității (proprietarul sau reprezentantul legal al proprietății). Apartel nu stabilește, nu modifică și nu influențează condițiile individuale privind rezervările, ci doar le afișează pe platformă în forma furnizată de Partener.
  • Toate detaliile legate de condițiile de rezervare — inclusiv, dar fără a se limita la: termene de plată, garanții solicitate, condiții de modificare sau anulare, perioade minime de ședere — sunt afișate clar în pagina dedicată fiecărei unități. Clienții sunt încurajați să le consulte cu atenție înainte de finalizarea rezervării.
  • Prin efectuarea unei rezervări, Turistul își exprimă acordul explicit față de politica aplicabilă unității alese, în forma afișată la momentul rezervării. Această politică are caracter contractual și este opozabilă părților.
  • Partenerii sunt singurii responsabili pentru asigurarea corectitudinii și actualizării informațiilor privind politica de rezervare afișată. Apartel nu își asumă răspunderea pentru eventuale inadvertențe, omisiuni sau daune rezultate din aplicarea unei politici incorecte sau incomplete.
  • Dacă politica de rezervare a Partenerului implică perceperea unui avans, rezervarea va fi confirmată și garantată în momentul plății avansului respectiv, prin orice formă de plată este agreată de Apartel. Termenul de plată a avansului se va stabili de către Partener. Dacă Turistul nu efectuează plata avansului în termenul stabilit, rezervarea va fi anulată, iar unitatea de cazare își va debloca disponibilitatea în perioada respectivă. Dacă Turistul efectuează plata avansului în termenul stabilit, rezervarea va fi garantată de Partener. Apartel va proceda la virarea avansului către Partener, din care se scade comisionul cuvenit. În cazul în care comisionul nu se acoperă din valoarea avansului, acesta urmează a se scade din restul de plată care va fi plătit de către Turist, conform politicii stabilite de Partener, plata avansului încasat de la Turist fiind făcută integral.
  • În cazul în care Turistul nu mai procedează la plata diferenței dintre avansul plătit și valoarea rezervării, rezervarea fiind anulată cu reținerea avansului din orice motiv, nivelul comisionului Apartel se va restructura în funcție de valoarea avansului încasat.

• Politica de anulare și rambursare
  • Politica de anulare aplicabilă fiecărei rezervări este stabilită în mod individual de către Partener și este afișată în mod transparent în pagina dedicată respectivei unități, pe platforma Apartel.
  • Turistul are obligația de a consulta politica de anulare înainte de finalizarea rezervării. Prin finalizarea rezervării, se consideră că aceasta a fost citită, înțeleasă și acceptată în forma afișată.
  • Furnizorii pot opta pentru una dintre următoarele politici (fără a se limita la acestea), în funcție de strategia lor comercială.
  • În funcție de opțiunea Furnizorului, politica de anulare poate fi:
• Flexibilă – anulare gratuită cu un anumit număr de zile înainte de check-in;
• Parțial rambursabilă – anulare posibilă cu reținerea unui procent;
• Nerambursabilă – fără posibilitatea de returnare a sumei achitate, în caz de anulare din partea Călătorului.
  • Solicitările de anulare se transmit prin intermediul platformei Apartel sau în scris, către adresele oficiale de contact menționate în confirmarea rezervării. Data efectivă a anulării este considerată data la care notificarea este primită.
  • Dacă politica de anulare prevede rambursarea integrală sau parțială a sumelor achitate, aceasta se va efectua în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii de anulare, prin aceeași metodă de plată utilizată de Turist, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel ori metoda respectivă de plată nu poate fi utilizată.
  • În situațiile în care rezervarea este anulată de către Partener, indiferent de motiv, Turistul are dreptul la rambursarea integrală a sumelor achitate, cu respectarea termenului legal. Apartel poate facilita comunicarea și susține soluționarea amiabilă a situației.
  • În cazul apariției unor evenimente de forță majoră (ex: catastrofe naturale, conflicte armate, pandemii, interdicții de călătorie impuse de autorități), se pot aplica condiții speciale de anulare, cu rambursare integrală sau sub formă de voucher, în funcție de dispozițiile legale și politica stabilită de Partener.

• Gestiunea rezervărilor și comunicarea cu clienții
  • Rezervările se efectuează online, prin intermediul platformei Apartel, disponibilă la www.apartel.ro. Turistul selectează unitatea dorită, perioada de sejur și completează formularul de rezervare. Finalizarea comenzii presupune acceptarea condițiilor prezentate și obligă clientul la plata integrală sau parțială (după caz), conform politicii Partenerului.
  • Confirmarea rezervării este transmisă automat prin e-mail, imediat după recepționarea plății și validarea disponibilității de către sistem. În anumite cazuri, poate fi necesară o reconfirmare manuală din partea Partenerului. În astfel de situații, Apartel va informa Turistul în cel mai scurt timp.
  • Apartel acționează ca intermediar în comunicarea dintre Furnizorul unității și Călător. Toate notificările oficiale (confirmări, actualizări, modificări sau anulări) vor fi transmise prin platforma Apartel sau prin canalele oficiale de contact (e-mail/SMS).
  • În perioada premergătoare sosirii, Apartel poate oferi asistență turistului în legătură cu rezervarea, în numele Partenerului. În cazul unor întrebări suplimentare, detalii logistice sau situații excepționale, echipa de suport Apartel va acționa prompt pentru a facilita o experiență cât mai fluentă.
  • Partenerul are obligația de a-și actualiza constant disponibilitatea și de a evita suprapunerile de rezervări (overbooking). În cazul puțin probabil în care apare o astfel de situație, Partenerul este responsabil de relocarea Turistului într-o unitate de standard similar sau superior, acoperind integral eventualele diferențe de cost. Apartel va interveni pentru a media soluționarea cazului și va urmări respectarea intereselor clientului.
  • Turiștii vor primi notificări automate privind statusul rezervării, termenele de plată, informații utile despre check-in, politica de anulare, precum și alte aspecte relevante. Acestea sunt livrate prin e-mail, iar în anumite cazuri și prin SMS. Este responsabilitatea Turistului să furnizeze date de contact corecte și să verifice mesajele primite.

• Calitatea serviciilor și reclamații
  • Toate unitățile listate pe platforma Apartel trebuie să respecte standardele minime de calitate și confort. Acestea includ, fără a se limita la:
    • curățenie exemplară la fiecare check-in,
    • dotări funcționale și conforme cu descrierea de pe platformă,
    • acces facil la proprietate,
    • fotografii reale și actualizate,
    • respectarea condițiilor legale privind clasificarea și autorizarea în scop turistic.
  • Apartel își rezervă dreptul de a verifica periodic unitățile listate și de a suspenda sau delista acele proprietăți care nu respectă standardele asumate. Turiștii au dreptul de a sesiza orice abatere față de condițiile afișate sau de serviciile livrate, prin intermediul platformei, la adresa de e-mail dedicată suportului sau prin formularul de feedback post-sejur. Reclamațiile trebuie transmise în cel mult 48 de ore de la data check-in-ului sau, în cazuri justificate, în timpul sejurului, pentru a putea fi analizate și soluționate eficient.
  • Prestarea serviciului de cazare revine în totalitate Partenerului, care este singurul responsabil pentru calitatea și conformitatea serviciului oferit. Apartel acționează exclusiv ca intermediar între Turist și Partener, fără a avea un rol direct în furnizarea serviciului de cazare.
  • În cazul apariției unei reclamații sau dispute, Apartel va acționa ca parte neutră pentru a facilita o soluționare amiabilă și rapidă. Rolul nostru este de a sprijini comunicarea între părți și de a veghea la respectarea termenilor și condițiilor asumate prin contractul de listare. Totodată, Apartel poate recomanda compensații sau soluții alternative în funcție de situație.

• Comision
  • Pentru serviciile oferite de Apartel în temeiul prezentului contract, Partenerul datorează un comision aplicat la valoarea sumei totale specificate în confirmarea de rezervare, incluzând atât valoarea cazării, cât și TVA-ul (dacă este cazul), cu excepția taxei locale de turism. Valoarea comisionului va fi afișată în interfața de utilizare.
  • Listarea serviciilor Partenerului pe platforma Apartel, pe platforme partenere, precum și pe orice alte platforme sau canale de comunicare către publicul larg, este gratuită.
  • În situația în care Partenerul dorește derogare cu privire la ordinea listării unității sale de cazare pe platforma Apartel, afișarea fiind făcută în ordinea cronologică a încărcării unităților pe platformă, nivelul de comision crește cu 2% net, la care se adaugă TVA. În cazul în care mai mulți parteneri Apartel optează pentru aplicarea prezentelor dispoziții, ordinea se va stabili în funcție de numărul contractului, respectiv în ordinea crescătoare a numărului de contract încheiat între Apartel și Partenerii respectivi.
  • Dacă Partenerul optează pentru listarea proprietății sale prin derogare de la dispozițiile articolului precedent, respectiv dacă dorește să fie listat pe primele pagini, înaintea proprietăților care se încadrează la situația descrisă de articolul precedent, nivelul de comision crește cu 2% net, la care se adaugă TVA.
  • Dacă Partenerul optează pentru listarea proprietății sale prin derogare de la aceste dispozițiile articolului precedent, respectiv dacă dorește să fie listat înaintea proprietăților care se încadrează la situația descrisă de articolul precedent, anume pe prima pagină, nivelul de comision crește cu 1% net, la care se adaugă TVA.
  • Nivelul comisionului poate fi modificat oricând, la inițiativa Partenerului, pe toată durata prezentului contract, din dashboard.
  • În vederea modificării comisionului, nu este necesară încheierea unui act adițional la prezentul contract, fiind suficientă modificarea din dashboard sau orice confirmare scrisă din partea Partenerului, incluzând, dar fără a se limita ta: e-mail, SMS, mesaj WhatsApp, mesaj pe serviciile de mesagerie ale conturilor Apartel pe rețelele de socializare etc.
  • Noul comision, modificat conform solicitării Partenerului, se va aplica numai după operarea modificărilor pe platforma Apartel și nu se va aplica retroactiv, pentru rezervările confirmate, ci numai pentru rezervările confirmate ulterior acestor modificări.
  • Indiferent de valoarea comisionului pentru care optează Partenerul, ofertarea telefonică / scrisă efectuată de reprezentanții Apartel va include toate proprietățile disponibile pentru perioada solicitată de potențialii clienți, fără ca Partenerii care achită un nivel mai mare de comision să fie favorizați în vreo formă.
  • În situația în care Partenerul decide să acorde turiștilor un discount după data de check-in, respectiv după încasarea contravalorii serviciilor turistice de către Apartel, din orice motiv, nivelul comisionului Apartel nu se va ajusta, ci va rămâne raportat la valoarea inițială a sejurului.
  • Apartel poate oferi Partenerului reduceri de comision pe perioade temporare, fără modificarea serviciului prestat în schimbul comisionului ales de Partener, în cadrul diferitelor campanii promoționale, care vor fi comunicate Partenerului pe e-mail.
  • Pentru eliminarea oricărui dubiu, Apartel are dreptul la comision în toate cazurile de mai jos :
• Rezervarea s-a realizat cu succes și nu a fost anulată de către turist în perioada de anulare;
• Partenerul nu modifică în dashbord sau nu comunică în mod direct către Apartel faptul că rezervarea a fost modificată;
• Partenerul solicită plata în avans a întregului sejur;
• Toate celelalte cazuri prevăzute de prezentul contract.
  • Comisionul Apartel nu este datorat dacă :
• Rezervarea se anulează conform politicii de anulare stabilită de Partener;
• Turistul nu se prezintă la cazare (no-show). În acest caz, Partenerul este obligat să transmită către Apartel neprezentarea turistului în maxim 24 ore de la data stabilită pentru check-in. Apartel își rezervă dreptul de a verifica situația neprezentării prin contactarea directă a turistului.
  • În situația în care Partenerul îndeamnă Turistul să anuleze rezervarea din platforma Apartel exclusiv pentru evitarea plății comisionului, dar rezervarea rămâne valabilă în afara platformei, serviciile de cazare fiind oferite turistului, sancțiunea aplicabilă este despăgubirea Apartel prin plata valorii comisionului de 10 ori, cu scadența din data zilei de check-in a turistului. Dispozițiile privind curgerea dobânzilor și a accesoriilor constând în penalități de întârziere se aplică în mod corespunzător. Cuantumul penalităților poate depăși debitul principal.  

• Decontarea serviciilor Partenerului. Facturare. Termen și modalități de plată.
  • Facturile de comision vor fi emise lunar de către Apartel, în ultima zi a lunii pentru luna în curs, câte o factură pentru fiecare rezervare în parte.
  • Partenerul are obligația de a emite către Apartel facturi pentru serviciile de cazare aferente fiecărei rezervări, în ultima zi a lunii pentru luna în curs. În situația în care, din orice motiv, Partenerul nu are posibilitatea de a emite facturi către Apartel, atunci Apartel va aplica sistemul de autofacturare, cu respectarea dispozițiilor Legii nr. 227/2015 privind Codul Fiscal.
  • Contravaloarea facturii nu este achitată de Apartel către Partener, precum nici Partenerul nu este obligat să achite factura de comision, deoarece factura emisă de Partener (sau autofactura emisă de Apartel), și factura de comision emisă de Apartel se compensează în contabilitate conform prevederilor prezentului, acesta reprezentând un act justificativ. Aceste facturi se compensează în luna în care factura de comision a fost emisă.
  • Facturile de comision vor fi încărcate în sistemul Ro e-Factura și comunicate electronic, prin e-mail, la adresa de e-mail specificată de Partener la art. 1.2. din prezentul contract. Factura va fi însoțită de o anexă cuprinzând un raport privind totalul rezervărilor finalizate prin Apartel, în baza cărora s-a calculat comisionul. Factura și raportul pot conține codul Partenerului.
  • Sumele datorate de Partener către Apartel pot fi dovedite pe baza rezervărilor înregistrate în sistemul Apartel. Astfel, Partenerul declară că acceptă și recunoaște faptul că înregistrările din sistemul Apartel, precum și facturile emise și rapoartele generate de platforma Apartel îi sunt opozabile, și le recunoaște.
  • Apartel își asumă responsabilitatea de a informa Partenerul, la solicitarea acestuia, cu privire la statusul plăților efectuate de turiști, asigurându-se în acest mod cu privire la fermitatea rezervării finalizate prin plata avansului în timp util.
  • Partenerul are obligația de a informa Apartel în cel mai scurt timp posibil cu privire la orice modificări intervin asupra contului bancar, ce va fi utilizat de Apartel pentru decontul serviciilor Partenerului. În situația în care Partenerul nu anunță modificarea contului bancar, acesta nu va avea nicio pretenție cu privire la recuperarea sumelor deja achitate de Apartel în contul bancar vechi.
  • Plata serviciilor Partenerului va fi efectuată de Apartel în primele 5 zile lucrătoare ale lunii pentru luna precedentă, cu respectarea dispozițiilor privind compensarea datoriilor reciproce, până la concurența celei mai mici sume. Apartel va efectua plata diferenței rezultate între facturile pe care le-a emis și facturi emise de Partener.
  • Plata se va face într-un dintre următoarele modalități: (i) prin transfer bancar; (ii) în mod excepțional, se vor putea face plăți numerar, cu condiția respectării dispozițiilor Legii nr. 70/2015, în limita sumei de 10.000 lei / contract, și cu condiția ca Partenerul să semneze o dispoziție de plată la momentul încasării banilor în numerar.  
  • Partenerul are dreptul de a încasa direct contravaloarea serviciilor de cazare, fie pentru o rezervare, fie pentru mai multe. În această situație, dacă turiștii sunt sosiți prin intermediul Apartel, aspect ce va fi dovedit prin confirmarea de rezervare emisă de Apartel cu datele turiștilor, Partenerul datorează către Apartel comisionul aferent. Totodată, Apartel nu va răspunde pentru plata sejurului de către turist către Partener.
  • În situația descrisă la art. precedent, Apartel va emite factura de comision în maxim 5 zile lucrătoare de la data check-in-ului turistului, scadența facturii fiind de 5 zile de la data transmiterii acesteia către Partener, prin orice mijloc care asigură dovada comunicării.
  • Neplata facturii / facturilor emise de Apartel în situația descrisă în articolele precedente, respectiv atunci când sejururile nu sunt încasate prin intermediul Apartel, urmând ca facturile de comision emise să fie achitate de Partener, îndreptățește Apartel să aplice penalități de întârziere în cuantum de 0,2% / zi de întârziere pentru primele 30 de zile, în cuantum de 0,5% / zi de întârziere de la depășirea cu 31 de zile a scadenței și până la 90 de zile, iar apoi de 0,7% / zi de întârziere începând cu ziua 91 a depășirii scadenței, până la acoperirea integrală a debitului. Cuantumul penalităților poate depăși cuantumul debitului principal.
  • Neplata facturii / facturilor emise de Partener îndreptățește Partenerul să aplice penalități de întârziere în cuantum de 0,1% / zi de întârziere pentru depășirea scadenței cu 1 până la 30 de zile, și în cuantum de 0,3% / zi de întârziere începând cu ziua 31 a depășirii scadenței, până la acoperirea integrală a debitului. 
  • În situația în care Partenerul are încheiate cu Apartel contracte pentru alte tipuri de servicii decât cele care fac obiectul prezentului contract, facturile emise de Apartel în temeiul acelor contracte, neonorate la termen de către Partener, se vor compensa cu creanțele existente la activitatea de agenție, pe care Apartel le are față de Partener.

• Drepturile părților

18.1. Drepturile Partenerului

• De a plăti către Apartel un comision raportat la durata exactă a sejurului, dacă acesta din urmă se modifică;
• De a i se deconta serviciile prestate, la termenul și în cuantumul stabilite prin prezentul contract;
• De a beneficia de serviciile Apartel, detaliate în prezentul contract, în mod corect și corespunzător;
• De a-i fi inclusă unitatea de cazare în toate ofertele individuale emise de reprezentanții Apartel către turiști, pe orice canal de comunicare, indiferent de nivelul de comision pentru care a optat;
• Să fie informat cu privire la orice aspect legat de clienți, rezervări, plăți, etc.;
• Să aibă proprietatea listată pe orice alte platforme de rezervări;
• Orice alte drepturi prevăzute de lege și de prezentul contract.

18.2. Drepturile Apartel

• De a lista serviciile Partenerului atât pe platforma proprie, pe platformele partenere, cât și pe platforme de social media ori de anunțuri sau bloguri;
• De a publica pe site și de a promova prin orice mijloace online și offline Partenerul și serviciile Partenerului, incluzând toate informațiile, prețurile, disponibilitatea și fotografiile aferente;
• De a lua legătura cu turiștii și cu Partenerul prin orice modalitate de comunicare, scrisă sau verbală, pentru a oferi asistență și / sau pentru a oferi turiștilor alte alternative de cazare în cazul în care Partenerul încalcă dispozițiile din prezentul contract referitoare la obligația de a asigura cazarea;
• De a încasa comisionul convenit cu beneficiarul, potrivit dispozițiilor prezentului contract;
• De a închide disponibilitatea proprietății în situația în care se constată nereguli în proprietate, până la remedierea acestora;;
• De a refuza aplicarea unor tarife derizorii solicitate spre încărcare de către Partener;
• Orice alte drepturi prevăzute de lege și de prezentul contract.

• Obligațiile părților
  •  Obligațiile Partenerului
• Să aibă emis un certificat de clasificare valabil la data listării proprietății pe platforma Apartel;
• Să accepte rezervările în timp real efectuate de turiști;
• Să asigure curățenia locației la standardele impuse de normele legale în vigoare, precum și lenjerii și prosoape albe, curate, prin proprii salariați, reprezentanți, sau prin externalizarea acestora către orice furnizor;
• Să stabilească tarifele și disponibilitatea unității / unităților de primire turistică și să mențină aceste informații actualizate în mod permanent. Apartel va putea încărca în platformă aceste informații în numele Partenerului, cu condiția ca acestea să fie comunicate în formă scrisă (SMS, mesaje WhasApp, e-mail etc.);
• Să onoreze toate rezervările confirmate, cu aplicarea dispozițiilor din prezentul contract referitoare la onorarea rezervărilor cu dată de check-in ulterioară încetării, din orice motiv, a contractului;
• Să aducă la cunoștința Apartel de îndată orice modificare a situației juridice a unității de cazare (vânzare, executare silită, sechestru etc.);
• Să respecte dispozițiile legale în vigoare din domeniul fiscal, cu privire la, dar fără a se limita la: (i) plata taxelor, impozitelor și a contribuțiilor sociale datorate către ANAF din veniturile obținute prin închirierea în scop turistic a camerelor situate în locuințe private; (ii) plata taxei de promovare a stațiunii, dacă e cazul; (iii) colectarea și plata taxei de promovare a turismului. Apartel nu răspunde de plata taxelor, a impozitelor și a contribuțiilor sociale datorate de Partener, fiecare parte contractantă fiind răspunzătoare pentru plata propriilor obligații fiscale;
• Să dețină un cont bancar în lei;
• Să informeze Apartel cu privire la modificarea contului bancar, în cel mai scurt timp posibil;
• Să informeze Apartel cu privire la modificarea oricăror alte date de identificare;
• Să emită către Apartel facturi pentru serviciile de cazare în ultima zi a lunii pentru luna în curs, în caz contrar, Apartel putând să aplice sistemul de autofacturare prevăzut de Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal;
• Să notifice Apartel în maxim 24 ore cu privire la intrarea sa în insolvență sau faliment, la suspendarea activității, la declararea inactivității fiscale și la pierderea autorizațiilor de funcționare (inclusiv a certificatului de clasificare / înregistrare);
• Orice alte obligații prevăzute de lege și de prezentul contract.

1. Obligațiile Apartel
2. Să promoveze și să comercializeze prin mijloace proprii serviciile oferite de Partener, să faciliteze rezervările și să gestioneze raporturile cu turiștii;
3. Să listeze proprietatea, atât pe platforma proprie, cât și pe platformele partenere, specificând date și informații corecte și permanent actualizate în legătură cu unitatea de cazare a Partenerului, asumându-și întreaga responsabilitate cu privire la conținutul și legalitatea acestora;
4. Să furnizeze informații corecte și complete cu privire la datele ocupate din calendar și să afișeze nopțile disponibile, atât pe platforma proprie, cât și pe platformele partenere;
5. Să mențină tarifele în permanență actualizate, atât pe platforma proprie, cât și pe platformele partenere, în situația în care Partenerul nu folosește dashboard-ul dedicat;
6. Să afișeze taxele locale care trebuie achitate de turiști la cazare, fără ca aceste sume să intre în comisionarea Apartel;
7. Să comunice permanent cu turiștii, in intervalul cuprins între solicitarea de rezervare efectuată de către aceștia, până la data check-out-ului; în scopuri promoționale și de fidelizare, Apartel va putea solicita turiștilor să acorde Partenerului o recenzie;
8. De a permite publicarea recenziilor turiștilor cu privire la unitatea de primire turistică a partenerului, fără a interveni cu modificări. Apartel nu va edita evaluările turiștilor decât în cazul în care conținutul recenziei este ilegal, limbajul este vulgar, incită la violență sau încalcă drepturile unei persoane;
9. Să nu depășească limitele de discounturi impuse de Partener, dacă este cazul, sub sancțiunea suportării, de către Apartel, a diferenței de preț dintre discountul stabilit de Partener și discountul acordat de Apartel;
10. Să emită o confirmare de rezervare scrisă către turiști;
11. Să factureze turiștilor sumele achitate de către aceștia;
12. Să deconteze valoarea serviciilor către Partener conform dispozițiilor prezentului contract;
13. Să elimine unitatea de cazare a Partenerului de pe platforma proprie în situația rezilierii prezentului contract, din orice motiv, în maxim 3 luni de la data rezilierii. Cu toate acestea, Apartel are dreptul de a utiliza fotografiile proprietății inclusiv după încetarea, din orice motiv, a prezentului contract, în scopuri de marketing al brandului propriu, fără a efectua rezervări pentru proprietate după încetarea duratei contractuale. Prin semnarea prezentului contract, Partenerul declară că a luat la cunoștință asupra faptului că Apartel nu are control asupra preluării ofertei postate de către alte platforme de specialiate, drept urmare, nu poate asigura ștergerea fotografiilor din mediul online, ci numai din platformele în care Apartel are acces;
14. De a opera modificările necesare pe platformă în situația în care Partenerul solicită modificarea comisionului cedat, dacă Partenerul nu folosește dashboard-ul dedicat;
15. Să includă unitatea de primire turistică a Partenerului în toate ofertele telefonice sau scrise efectuate de reprezentanții Apartel, cu condiția ca aceasta să corespundă cerințelor solicitate de turiști;
16. Să informeze Partenerul cu privire la modificarea oricăror alte date de identificare;
17. Să emită către Parteneri facturi pentru serviciile de cazare în ultima zi a lunii pentru luna în curs;
18. Să transmită Partenerului facturile, precum și anexele / rapoartele care detaliază justificarea calculului comisionului;
19. Orice alte obligații prevăzute de lege și de prezentul contract.

• Situația rezervărilor active după încetarea contractului
  • În situația în care prezentul contract încetează, din orice motiv, Partenerul are obligația de a onora rezervările ulterioare datei de încetare a contractului. Încetarea contractului are drept consecință încetarea preluării, de către Apartel, a unor rezervări noi, fără a se aduce atingere rezervărilor confirmate.
  • În situația în care Partenerul nu poate respecta dispozițiile art. precedent din motive excepționale, care nu îi sunt imputabile, acesta are obligația de a asigura turistului / grupului de turiști o altă cazare, în aceeași perioadă, la cel puțin același tarif, într-o proprietate similară, fără a avea pretenții de plată a diferenței de la Turist. Nerespectarea dispozițiilor prezentului articol, dacă are drept consecință asumarea, de către Apartel, a identificării și plății unui sejur în vederea asigurării unei cazări similare a turistului / a grupului de turiști, îndreptățește Apartel să se îndrepte către Partener pentru decontarea acestui sejur, fără posibilitatea Partenerului de a contesta suma sejurului și termenul de plată a acestuia. Relocarea turișilor poate fi efectuată în altă unitate din oferta Apartel. Termenul de plată a facturii aferente acestui sejur va fi reprezentat de data comunicării facturii de către Apartel Partenerului. Depășirea scadenței, respectiv nerespectarea obligației de plată, îndreptățește Apartel să aplice Partenerului penalizări de întârziere în valoare de 0,5% / zi de întârziere, până la acoperirea integrală a debitului. Cuantumul penalităților poate depăși cuantumul debitului principal. În stuația descrisă potrivit prezentului articol, Partenerul datorează Apartel inclusiv comisionul stabilit potrivit prezentului contract, raportat la valoarea serviciilor Partenerului care nu au fost onorate. Dispozițiile referitoare la scadență și la cuantumul penalităților de întârziere se aplică în mod corespunzător.
  • În situația în care Partenerul nu poate respecta dispozițiile art. anteprecedent din motive care îi sunt imputabile, Apartel are obligația de a asigura turistului / grupului de turiști o altă cazare, în aceeași perioadă, la cel puțin același tarif, într-o proprietate similară, fără posibilitatea Partenerului de a contesta suma sejurului și termenul de plată a acestuia. Relocarea turișilor poate fi efectuată în altă unitate din oferta Apartel. Termenul de plată a facturii aferente acestui sejur va fi reprezentat de data comunicării facturii de către Apartel Partenerului. Depășirea scadenței, respectiv nerespectarea obligației de plată, îndreptățește Apartel să aplice Partenerului penalizări de întârziere în valoare de 0,5% / zi de întârziere, până la acoperirea integrală a debitului. Cuantumul penalităților poate depăși cuantumul debitului principal. În stuația descrisă potrivit prezentului articol, Partenerul datorează Apartel inclusiv comisionul stabilit potrivit prezentului contract, raportat la valoarea serviciilor Partenerului care nu au fost onorate. Dispozițiile referitoare la scadență și la cuantumul penalităților de întârziere se aplică în mod corespunzător.
  • Dovada împrejurărilor descrise în prezenta subsecțiune a Termenilor și Condițiilor cu privire la imposibilitatea onorării rezervărilor confirmate de către Partener se va putea face prin următoarele modalități, descrise cu titlu exemplificativ, iar nu limitativ:
• Reclamație scrisă din partea turistului sau a grupului de turiști cu privire la imposibilitatea check-in-ului;
• Refuzul Partenerului, exprimat în scris, cu privire la imposibilitatea onorării rezervărilor confirmate;
• Lipsa unui răspuns scris al Partenerului la solicitarea Apartel de confirmare a onorării rezervărilor confirmate;
• Executarea silită, confiscarea, sechestrul și orice alte mijloace legale de valorificare sau indisponibilizare a structurii de primire turistică, publicate în ziare de largă circulație, pe internet sau notate în registrele de publicitate;
• Efectuarea unei rezervări pe platforma Apartel de către Partener, cu scopul de a bloca disponibilitatea unității turistice;
• Orice alte modalități care probează imposibilitatea Partenerului de onora rezervările confirmate.

• Răspunderea contractuală
  • În situația în care Partenerul nu respectă termenele de plată sau nu își îndeplinește obligațiile prevăzute în prezentul contract, Apartel poate aplica oricare dintre următoarele sancțiuni:
• Restricționarea vizibilității unității de cazare pe platforma Apartel și pe platformele partenere;
• Suspendarea disponibilității de rezervare a serviciilor Partenerului. Pe perioada suspendării, unitatea de cazare rămâne vizibilă însă nu va mai putea fi rezervată. De asemenea, unitatea de cazare nu va mai fi inclusă în ofertele individuale emise de reprezentanții Apartel către turiști;
• Solicitarea unei garanții pentru continuarea colaborării;
• Delistarea unității de cazare de pe platforma Apartel și de pe platformele partenere.
  • Nerespectarea contractului de către Partener (și unitatea sa de cazare) dă dreptul Apartel de a solicita rambursarea tuturor cheltuielilor / costurilor / despăgubirilor / daunelor / penalităților / amenzilor ș.a. suportate de Apartel din culpa unității de cazare, incluzând, dar fără a se limita la diferența pozitivă dintre oferta inițială neonorată și alternativa identificată de Apartel, daune solicitate de turist pentru cazările care nu respectă informațiile afișate pe site, restituirea contravalorii rezervării care nu corespunde confirmării de rezervare etc. Apartel are dreptul de a compensa aceste daune cheltuieli suportate din cauza unității de cazare cu orice creanță a unității de cazare față de Apartel.
  • Partenerul va despăgubi complet pe Apartel pentru pierderile, costurile, cheltuielile de orice natură suferite în legătură cu:
• Revendicările făcute de turiști cu privire la informații inexacte, eronate sau false ale Partenerului, comunicate către turiști;
• Toate revendicările făcute de turiști cu privire la sau legate de serviciile partenerului, suprarezervare (overbooking) sau rezervări (parțial) anulate sau greșite ori în cazul unei plăți dublate;
• Toate revendicările împotriva Apartel în legătură cu sau ca rezultat al faptului că Partenerul (a) nu s-a înregistrat la autoritățile fiscale relevante sau nu a obținut toate avizele și autorizațiile necesare funcționării în conformitate cu legislația în vigoare, (b) nu a plătit, colectat, trimis sau reținut orice taxe, comisioane sau suprataxe aplicabile, percepute sau bazate pe servicii;
• Amenzi, sancțiuni, penalizări, cheltuieli aplicate față de Apartel în legătură cu cele de mai sus sau cele suportate din culpa Partenerului;
• Omiterea notificării Apartel cu privire la suspendarea activității, declararea inactivității fiscale, intrarea în insolvență sau faliment.
  • Partenerul are obligația notificării Apartel cu privire la suspendarea activității, declararea inactivității fiscale, intrarea în insolvență sau faliment. Partenerul are obligația notificării Apartel cu privire la schimbarea operatorului economic / schimbarea societății. Colaborarea cu noua entitate va fi posibilă doar după îndeplinirea tuturor responsabilităților Partenerului vechi, după ce se închid soldul și situațiile financiar-contabile. Apartel își rezervă dreptul de a impune condiții suplimentare de cesiune de la caz la caz.
  • Dispozițiile art. precedent se aplică în mod corespunzător și Apartel.
  • Apartel depune eforturi pentru a asigura un trafic semnificativ Partenerilor, însă nu își asumă responsabilitatea pentru rezultatele și veniturile Partenerilor, realizarea traficului depinzând într-o mare măsură de oferta, calitatea serviciilor, și facilitățile fiecărei unități de cazare. De asemenea, Apartel nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de turiști Partenerului.
  • În situația în care turiștii provoacă daune materiale Partenerului, Apartel va transmite Partenerului datele personale ale turistului care a confirmat rezervarea prin plata avansului, dacă acestea nu au fost deja transmise, astfel încât partenerul să se poată adresa instanțelor judecătorești competente pentru repararea prejudiciului. În orice situație, Partenerul este responsabil exclusiv de verificarea datelor de identificare ale turistului și de obligația de a solicita o copie după cartea de identitate.
  • Apartel nu își asumă nicio responsabilitate cu privire la rezervări false și/sau fictive, sau cu privire la orice alte ilegalități săvârșite de turist cu ocazia procedurii de efectuare a rezervării sau a plății. 
  • Apartel nu este responsabil pentru daunele cauzate de turist Partenerului ori în privința altor terți cu ajutorul cărora Partenerul își livrează serviciile.

• Limitarea răspunderii
  • Apartel operează în calitate de intermediar autorizat și agent de turism, facilitând prin intermediul platformei www.apartel.ro listarea, promovarea, rezervarea și procesarea plăților pentru unități de cazare furnizate de terți (Partener). Apartel nu este furnizor direct al serviciilor de cazare și nu are calitatea de parte contractantă în raportul de prestare a serviciilor de cazare între Turist și Partener.
  • Partenerul este responsabil în mod exclusiv pentru: legalitatea ofertei; clasificarea și autorizarea spațiului de cazare; calitatea serviciilor oferite; respectarea politicii de anulare și rambursare; soluționarea oricăror reclamații legate de experiența de cazare; toate celelalte obligații asumate prin prezentul contract și cele prevăzute de lege.
  • Apartel nu își asumă nicio responsabilitate pentru neconformități, deficiențe, anulări sau neexecutarea serviciilor de către Partener.
  • Apartel nu poate fi tras la răspundere pentru: daune materiale sau morale suferite de Client ca urmare a prestației necorespunzătoare a Partenerului; pierderi financiare generate de anulări, relocări, întârzieri sau suprasolicitări (overbooking); informații incorecte, incomplete sau neactualizate furnizate de către Partener pe platformă; comportamentul, acțiunile sau omisiunile personalului unității de cazare; nerespectarea regulilor de ordine interioară ale unității de către Turist; utilizarea de către Turist a echipamentelor ori facilităților unității contrar instrucțiunilor.
  • Platforma Apartel poate integra sau face legătura cu servicii externe (ex: Google Maps, recenzii, platforme de plăți, calendare de disponibilitate). Apartel nu garantează funcționarea neîntreruptă a acestor servicii și nu este responsabil pentru datele, funcționalitățile sau politicile de confidențialitate ale furnizorilor terți.
  • Apartel este exonerat de orice răspundere în cazuri de forță majoră sau evenimente imprevizibile care afectează funcționarea platformei ori executarea serviciilor de cazare, inclusiv dar fără a se limita la: catastrofe naturale, incendii, epidemii, conflicte armate, atacuri cibernetice, restricții legale sau întreruperi de infrastructură digitală sau de comunicații.
  • Apartel își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau definitiv listarea unei unități în caz de: reclamații repetate și justificate din partea clienților; încălcarea termenilor și condițiilor; suspiciuni de fraudă sau lipsă de conformitate legală; refuzul Partenerului de a respecta standardele minime de calitate impuse de platformă; orice alte cazuri prevăzute de prezentul contract sau de lege.
  • Apartel depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării continue și sigure a platformei, dar nu garantează lipsa erorilor, bug-urilor, întreruperilor sau incompatibilităților. În aceste cazuri, utilizatorii nu pot pretinde despăgubiri, însă pot semnala incidentele către echipa tehnică pentru remediere.
  • Turisul este responsabil să verifice: detaliile rezervării și condițiile specifice ale unității; politica de anulare aplicabilă; documentele fiscale emise de Apartel în numele Partenerului; conformitatea facilităților oferite cu propriile nevoi și așteptări.

• Încetarea contractului. Prezentul contract încetează într-una din următoarele situații:
  • Prin acordul comun al părților;
  • Prin denunțarea unilaterală de către oricare din părți, cu un preaviz de 30 zile. Notificarea de preaviz se va transmite în scris, prin orice mijloace care asigură dovada comunicării;
  • Prin reziliere unilaterală de către Apartel, cu efect imediat, fără nicio formalitate prealabilă, fără intervenția instanțelor judecătorești competente și cu delistarea imediată de pe platforma Apartel, în cazurile prevăzute de prezentul contract, precum și în situația în care există indicii că Partenerul:
• Desfășoară activități ilegale, imorale, indecente, vulgare, sau denigratoare;
• Încalcă legislația referitoare la activitatea sa, sau încalcă drepturile persoanelor privind prelucrarea datelor cu caracter personal;
• Nu anunță de îndată Apartel cu privire la modificarea situației juridice a unității de primire turistică (aceasta este supusă executării silite, confiscării, sechestrului, ori face obiectul unui credit imobiliar, iar banca nu și-a exprimat acordul pentru exploatarea unității în scop turistic) etc.
• Furnizează informații false sau înșelătoare către Apartel sau către turiști;
• Încalcă clauza de exclusivitate prevăzută la art. 6 din prezentul contract;
• Dă dovadă de comportament neadecvat față de turiști sau față de reprezentanții Apartel;
• Prin reziliere cu efect imediat, la solicitarea Partenerului, în cazul în care Apartel nu își execută obligațiile prevăzute în prezentul contract, cu condiția acordării unui termen de remediere de 10 zile lucrătoare;
• În cazul în care una dintre părți este supusă procedurii falimentului în conformitate cu dispozițiile Legii nr. 85/2014 privind procedurile de prevenire a insolvenței și de insolvență;
  • Încetarea din orice motiv a prezentului contract nu are efecte asupra obligațiilor deja scadente ale părților. Astfel, în situația în care există rezervări și plăți în curs la data încetării contractului, acestea vor fi onorate, respectiv finalizate și decontate de către părți conform prevederilor prezentului contract.
  • În cazul în care Partenerul își pierde calitatea de operator al unei unități de cazare înregistrate pe platformă în urma înstrăinării prin orice modalitate a dreptului de folosință asupra unității de cazare, acest lucru se va considera cesionarea contractului încheiat inițial între Partener și noul operator al unității de cazare, potrivit art. 1.315 și urm. din Codul civil. Partenerul se obligă să aducă la cunoștința Apartel schimbarea survenită în privința noului titular al unității de cazare, precum și să aducă la cunoștința noului titular Contractul încheiat cu Apartel. În această situație, Apartel își rezervă dreptul de a se opune cesionării contractului, fără nicio justificare. Lipsa unei opoziții transmise în scris Partenerului, în termen de maxim 15 zile de la notificare, echivalează cu acceptarea cesiunii contractului. Cesionarea contractului intră în vigoare exclusiv după actualizarea datelor noului Partener din dashboard. Cesiunea contractului nu va avea nicio consecință cu privire la rezervările confirmate, respectiv noul Partener nu va putea solicita plata avansurilor ori a unor diferențe de preț nici Apartel, nici Turistului, toate plățile făcute în privința rezervărilor confirmate fiind considerate a fi onorate.
  • Încetarea contractului din orice motiv nu are niciun efect asupra obligațiilor deja scadente, ori viitoare (rezervări cu check-in ulterior încetării contractului) în privința niciuneia dintre părți.    

• Clauza de confidențialitate.

• Părțile contractante sunt obligate să păstreze confidențialitatea datelor și a informațiilor obținute pe parcursul colaborării.
  • Partenerul va utiliza informațiile, datele cu caracter personal, numărul sejururilor, traficul, informațiile financiare, planurile de marketing, informațiile referitoare la turiști, angajați, drepturi de proprietate intelectuală deținute sau folosite, politica de promovare, valoarea comisionului, și alte informații furnizate de Apartel, doar în scopul realizării obiectului prezentului contract și nu va furniza informațiile altor persoane care nu sunt implicate direct în executarea acestuia.
  • Părțile se vor asigura ca persoanele neautorizate să nu aibă acces la informațiile supuse confidențialității.
  • În cazul încălcării obligației de confidențialitate, partea în culpă va despăgubi cealaltă parte pentru prejudiciul suferit.

• Drepturi de proprietate intelectuală
  • Conținutul tuturor datelor, informațiilor și fotografiilor listate pe platforma Apartel constituie proprietatea intelectuală a Partenerului, dacă acesta este cel care încarcă informațiile în dashboard, sau a Apartel, dacă textele, descrierea și orice alte elemente afișate vor fi aduse la îndeplinire de reprezentanții acestuia, cu excepția mărcilor înregistrate aparținând altor persoane.
  • Partenerul a luat la cunoștință și este de acord ca toate datele pe care le furnizează cu privire la unitatea de cazare și serviciile oferite să devină publice în sistemul Apartel, viitoare aplicații sau platforme ale Apartel, precum și pe aplicațiile / platformele partenere.
  • Informațiile furnizate de Apartel cu privire la unitatea de cazare și serviciile oferite prin Apartel pot fi traduse în alte limbi, iar traducerile rămân în proprietatea exclusivă a Apartel. Informațiile traduse, precum și conținutul ofertei (descrierea unității de cazare, publicată de Apartel pe propria platformă), vor fi folosite exclusiv de Apartel și nu vor fi folosite (în orice fel sau sub nicio formă) de Partener pentru orice alt canal de distribuție sau vânzare.
  • Partenerul declară că denumirea proprietății, datele, fotografiile, informațiile și orice alte elemente încărcate în platformă fac obiectul drepturilor de proprietate intelectuală ale acestuia.
  • În cazul în care Apartel primește reclamații sau identifică la propria sa verificare faptul că unul sau mai multe dintre elementele încărcate de Partener sunt protejate de drepturi de proprietate intelectuală în favoarea unor terți, Apartel are dreptul de a invalida afișarea elementului ori a elementelor respective. În această situație, Partenerul se face răspunzător, inclusiv pecuniar, pentru orice pretenții ale terților referitoare la încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală.

• Obligațiile fiscale
  • Fiecare parte este răspunzătoare pentru plata taxelor și impozitelor asupra veniturilor realizate.
  • Apartel nu își asumă răspunderea pentru neîndeplinirea obligațiilor fiscale de către beneficiar, acestea neputând fi reținute la sursă spre plată în cazul Partenerului persoană fizică neautorizată.
  • În cazul în care, în orice situație, Apartel va suferi un prejudiciu impus de autoritățile fiscale pentru nedeclararea și neplata, de către Partener, a obligațiilor fiscale ce revin în sarcina acestuia din urmă, Apartel are dreptul la recuperearea prejudiciului, inclusiv la accesoriile calculate asupra debitorului principal. Prezenta clauză se va aplica pe perioadă nedeterminată, indiferent de data încetării contractului și indiferent dacă acesta va mai fi sau nu în vigoare la data primirii sancțiunii.  
  • Apartel nu va răspunde pentru plata taxei de promovare a turismului către autoritățile competente, calculată în conformitate cu Hotărârile Consiliului Local al Primăriei Năvodari.

• Obligații legale specifice
  • Furnizorii au obligația de a respecta toate prevederile legale aplicabile privind activitățile de închiriere în scop turistic, inclusiv, dar fără a se limita la: deținerea unei clasificări turistice valabile pentru unitatea de cazare, emisă de autoritatea competentă, înregistrarea activității în conformitate cu normele fiscale și turistice aplicabile, respectarea cerințelor privind raportarea sejururilor.
  • Apartel își rezervă dreptul de a solicita documente justificative pentru verificarea conformității unităților listate și poate suspenda afișarea unei proprietăți în cazul în care nu sunt respectate aceste obligații legale.
  • Pentru toate rezervările efectuate prin platforma Apartel, documentele fiscale (facturi, chitanțe) sunt emise de către Apartel, în nume propriu, în calitate de agent de turism licențiat. Acestea reflectă prețul final achitat de turist pe baza tarifului încărcat de Partener în Platformă, și nu va include taxa de promovare a stațiunii și / sau alte taxe locale, încasarea acestora fiind exclusiv în sarcina Partenerului. Furnizorul are obligația de a emite separat documente fiscale către clientul final pentru taxele locale aferente rezervării.
  • Furnizorii sunt responsabili pentru siguranța și legalitatea serviciilor oferite în unitățile de cazare listate. Aceștia trebuie să asigure: respectarea normelor de siguranță și igienă sanitară, dotarea spațiilor cu echipamente conforme și funcționale (ex: detectoare de fum, extinctoare, iluminat de urgență – după caz), asigurarea unui mediu sigur și corespunzător pentru desfășurarea sejurului turistului.
  • Apartel, în calitate de intermediar, facilitează accesul la informații transparente și verificate, fără a-și asuma răspunderea directă pentru conformitatea spațiilor, care rămâne exclusiv în sarcina Partenerului.

• Platformă digitală – Conformitate cu Regulamentul privind Serviciile Digitale (DSA)
  • Apartel funcționează ca platformă online de tip intermediar digital, facilitând promovarea și rezervarea proprietăților de cazare turistică, în numele furnizorilor de servicii de cazare (proprietari sau reprezentanți legali). Apartel nu este parte în contractul de prestare a serviciului de cazare, ci acționează ca agent intermediar, în conformitate cu art. 6 din DSA.
  • În conformitate cu art. 30 din DSA, Apartel are obligația de a verifica identitatea furnizorilor de servicii comerciale care listează proprietăți prin intermediul platformei. În acest scop, Partenerul trebuie să furnizeze, înainte de activarea listării: denumirea completă și statutul juridic; codul de înregistrare fiscală; documente privind clasificarea turistică (acolo unde este cazul); date de contact actualizate și valide; o declarație privind responsabilitatea asupra informațiilor furnizate.
  • Apartel își rezervă dreptul de a verifica, modera sau elimina orice conținut publicat de Furnizori care: este inexact, înșelător sau incomplet; contravine legislației române sau europene privind protecția consumatorilor; include informații defăimătoare, ofensatoare sau discriminatorii; promovează practici comerciale neloiale. Platforma utilizează un sistem intern de filtrare și monitorizare a conținutului postat, combinat cu intervenții umane, pentru asigurarea conformității legale.
  • Utilizatorii și partenerii pot sesiza rapid orice conținut considerat ilegal sau contrar termenilor platformei prin intermediul unui formular de raportare disponibil pe site. Plângerile vor fi procesate cu promptitudine și vor primi un răspuns motivat în termen rezonabil, conform art. 16 din DSA.
  • În calitate de intermediar digital, Apartel nu este responsabil pentru conținutul furnizat de partenerii săi, cu excepția cazurilor în care are cunoștință efectivă despre conținut ilegal și nu acționează prompt pentru a-l elimina sau a-l bloca (art. 6 DSA). Răspunderea Apartel este limitată în privința: informațiilor furnizate de terți (Furnizori); conținutului prezentat pe paginile de listare ale unităților; prestării efective a serviciilor de cazare, asupra cărora Apartel nu are control direct.
  • Apartel își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau definitiv contul și/sau listările unui Furnizor în următoarele situații: furnizarea de informații false sau înșelătoare; încălcarea repetată a standardelor de calitate sau a termenilor contractuali; nerespectarea legislației naționale privind închirierea în scop turistic; utilizarea abuzivă a platformei. Suspendarea va fi notificată în prealabil, cu oferirea posibilității de remediere, cu excepția cazurilor grave care impun o acțiune imediată.

• Clauze finale
  • Partenerul este responsabil atât față de turiști, cât și față de autorități, alți profesioniști, terțe persoane, s.a., cu privire la calitatea și conformitatea serviciilor oferite. Partenerul garantează prestarea serviciilor în conformitate cu toate reglementările legale aplicabile, inclusiv cu prevederile legale din domeniul turismului, sănătății publice, concurenței loiale, protecției consumatorului etc. 
  • În situația în care Apartel suferă vreun prejudiciu (inclusiv amenzi, daune materiale / morale solicitate de turiști, costuri suplimentare solicitate de turiști, autorități sau alte persoane fizice sau juridice îndreptățite, daune stabilite prin hotărâri judecătorești etc.), ca urmare a reclamațiilor turiștilor cu privire la serviciile oferite de Partener, poate solicita acestuia din urmă despăgubiri în valoarea prejudiciilor suferite și a cheltuielilor judiciare.
  • Partenerul declară și garantează că pe durata acestui contract:
• Deține toate drepturile necesare pentru a folosi, opera, deține, licenția drepturile de proprietate intelectuală furnizate către Apartel;
• Are capacitatea legală și toate autorizațiile cerute de lege pentru a funcționa și a comercializa servicii de cazare;
• Informațiile, datele, fotografiile, și orice alte date utilizate în legătură cu serviciile Partenerului nu încalcă niciun drept de orice natură al unei terțe persoane.
  • În accepțiunea părților contractante, orice notificare adresată direct de una dintre acestea celeilalte părți este valabil îndeplinită dacă se face în scris.
  • Corespondența între părți se poate face și prin e-mail, iar în acest caz se consideră primită de destinatar în următoarea zi lucrătoare, prin raportare la data expedierii. E-mailurile părților contractante sunt cele înscrise la art. 1 din prezentul contract. Orice modificare a coordonatelor de la art. 1 naște obligația părții respective de a notifica cealaltă parte în maxim 2 zile lucrătoare, prin orice mijloc care asigură dovada primirii. Părțile convin ca orice corespondență electronică expediată de la și către adresele de e-mail de mai sus menționate se consideră valabil îndeplinită și va fi opozabilă părții destinatare.
  • Prezentul contract este supus legislației române în vigoare.
  • Eventualele litigii privind executarea sau interpretarea prezentului contract se vor soluționa pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, diferendul se va soluționa de către instanțele judecătorești competente din raza sediului social al Apartel.
  • Dacă orice prevedere a acestui contract este sau devine nulă sau neobligatorie, părțile vor respecta toate celelalte clauze ale acestui contract. În acest caz, părțile vor înlocui clauzele nevalabile sau neobligatorii cu clauze care sunt valide și obligatorii.
  • Neexercitarea unui drept prevăzut în prezentul contract nu poate fi considerată renunțarea la acesta.

• Regimul de protecție a datelor cu caracter personal
  • În temeiul Regulamentului UE 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE, denumită în continuare Regulamentul, deținem calitatea de operator.
  • Având în vedere faptul că specificul atribuţiilor Apartel, prevăzute în prezentul contract, implică prelucrarea datelor cu caracter personal ale persoanelor fizice, acestea din urmă se vor asigura că orice document transmis către Apartel și orice comunicare se va efectua cu respectarea dispozițiilor legale ale Regulamentului, că persoanele ale căror date sunt supuse Prelucrării și-au dat acordul în acest sens și/sau au cunoștință de transferul datelor lor cu caracter personal, precum și faptul că se vor transmite numai documentele adecvate, relevante și limitate la ceea ce este necesar pentru ca Părțile să își aducă la îndeplinire atribuțiile, conform prezentului contract.
  • Apartel se obligă să prelucreze datele primite strict în scopul aducerii la îndeplinire a obligațiilor sale contractuale, într-un mod care asigură securitatea adecvată a acestora, că aceste date vor fi colectate, înregistrate, organizate, structurate, adaptate, modificate, extrase, consultate, utilizate, divulgate exclusiv în scopul promovării proprietății care face obiectul prezentului contract și cu acordul prealabil al persoanei vizate, cu excepția situațiilor în care aceste date vor fi solicitate de autorități competente spre verificare, caz în care acordul nu este necesar.   
  • Stocarea datelor cu caracter personal de către Apartel se va efectua pe o perioada de maximum 2 ani de la data încetării contractului, exclusiv în scopuri statistice, fără a se divulga către terțe persoane.
  • Apartel asigură Partenerul de faptul că toate datele cu caracter personal vor fi respectate de către angajații și colaboratorii săi.
  • Pentru orice informații cu privire la politica internă a Apartel privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv detalii privind Drepturile persoanei vizate de a solicita accesul, rectificarea sau ștergerea acestor date, ori restricționarea Prelucrării, dreptul de a se opune Prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor sau orice alte întrebări aferente, Partenerul poate contacta Apartel la datele de contact înscrise în prezentul contract. 
  • Prin prezentul contract, Partenerul – persoană fizică – își exprimă acordul Prelucrării datelor sale cu caracter personal, de către Apartel, exclusiv în scopul executării prezentului contract.

• Dispoziții finale
  • Contractul și orice act subsecvent care poate fi asimilat prezentului contract se încheie online, fără a fi necesară semnătura olografă a niciuneia dintre părți, simpla listare și parcurgere a procesului de listare, împreună cu aprobarea Termenilor și condițiilor, a Politicii de confidențialitate și a oricăror condiții aduse la cunoștința partenerului având valoarea unui contract încheiat între părți în mod valabil. Contractul poate fi vizualizat și descărcat în orice moment de pe site-ul www.apartel.ro. 
  • Partenerul poate opta și pentru semnarea olografă a prezentului contract, caz în care acesta intră în vigoare din ziua semnării.
  • Contractul intră în vigoare după aprobarea listării anunțului de către Apartel.
  • Partenerul nu va putea încuraja clientul identificat prin platforma Apartel să îl contacteze în afara platformei, folosindu-se astfel de marketingul și brandul Apartel pentru publicitate gratuită. O astfel de abatere dă dreptul platformei Apartel de a restricționa anunțul Partenerului pentru o perioadă determinată sau nedeterminată.
  • Partenerul nu va solicita turiștilor taxe suplimentare față de cele care fac obiectul rezervării. Dacă există taxe ce se tarifează separat față de prețul cazării, cum ar fi, dar fără a se limita la taxă de curățenie, taxă de schimbare a lenjeriilor și a prosoapelor, acestea trebuie să fie incluse în platforma Apartel, în așa fel încât turistul să aibă o rezervare confirmată la nivelul întreg al costului.
  • Apartel nu își asumă nicio obligație în ceea ce privește rezultatele folosirii platformei și nu poate fi ținut răspunzător dacă proprietatea obține sau nu rezervări, ori câte rezervări obține într-o anumită perioadă de timp.
  • Orice text care are drept scop interpretarea sau explicarea prezentului contract (TC) se va face exclusiv cu titlu informativ, conținutul respectiv neputând fi considerat o adăugire la prezentul contract. Condițiile desfășurării raportului juridic dintre Apartel și Partener are la bază exclusiv prezentul contract.
  • Prezentul contract se aplică de la intrarea sa în vigoare până la actualizarea acestuia, situație în care începând cu data actualizării, se va aplica versiunea actualizată a contractului.

• Modificarea Termenilor și Condițiilor
  • Apartel își rezervă dreptul de a actualiza, modifica sau completa în orice moment, unilateral și cu respectarea prevederilor legale aplicabile, conținutul Termenilor și Condițiilor (T&C), inclusiv politicile asociate (de exemplu: Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies, Politica de Anulare etc.), pentru a reflecta: modificări ale legislației naționale sau europene relevante (ex: DSA, GDPR, OUG 49/2019, OUG 107/1999 etc.); schimbări în structura serviciilor oferite prin platformă; actualizări tehnice sau funcționale ale platformei; nevoia de a proteja Apartel, Partenerii sau Utilizatorii în fața riscurilor contractuale sau operaționale.
  • Actualizările se vor efectua ori de câte ori este necesar pentru conformitate legală sau adaptare la modificările de ordin operațional. Cu toate acestea, Apartel va evita modificările arbitrare și va respecta principiile de echitate și transparență față de toate părțile implicate.
  • Toate modificările importante ale Termenilor și Condițiilor vor fi comunicate prin: notificări directe în contul de utilizator/partener; trimiterea unui e-mail la adresa înregistrată în platformă (dacă este disponibilă); publicarea pe site-ul oficial www.apartel.ro, în secțiunea dedicată T&C.
  • Data ultimei actualizări va fi menționată în partea de sus a documentului pentru transparență.
  • Noile prevederi vor intra în vigoare la data actualizării TC, cu efect imediat, cu excepția cazurilor în care: modificarea este impusă de un act normativ cu aplicabilitate imediată; schimbarea se referă exclusiv la aspecte tehnice, fără impact asupra drepturilor sau obligațiilor utilizatorilor.
  • În cazul în care un partener (Furnizor) nu este de acord cu modificările aduse, acesta are dreptul să înceteze colaborarea și să solicite delistarea unității înainte de data intrării în vigoare a noilor prevederi, fără penalități.
  • Continuarea utilizării platformei sau a serviciilor după data intrării în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea integrală a noilor Termeni și Condiții.