TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE REZERVARE
Ultima actualizare : 01.05.2025
Prezentul „Termeni și condiții generale de rezervare” constituie Contractul-cadru („Contract”) încheiat între titularului site-ului www.apartel.ro, cu datele de identificare specificate mai jos („Apartel Travel / Apartel / Agenție”), și persoana care rezervă o unitate de cazare din oferta publicată pe site-ul Apartel („Turist”) , respectiv www.apartel.ro
Obiectul prezentului contract este reprezentat de vânzarea, de către Apartel, a pachetului de servicii turistice înscris în confirmarea de rezervare primită de Turist pe e-mail, precum și pe alte înscrisuri ce constituie anexă la prezentul contract.
Contractul se încheie prin acceptarea prezentului document și bifarea căsuței corespunzătoare cu ocazia finalizrii rezervării pe Platformă, și intră în vigoare în momentul în care Turistul primește Confirmarea de rezervare din partea Apartel.
4.1. Rezervările în timp real
Rezervările în timp real se pot efectua la acele proprietăți care sunt marcate ca având disponibilitatea actualizată în timp real.
Rezervările se pot efectua astfel prin parcurgerea pașilor necesari finalizării rezervării, respectiv: (i) selecția proprietății dorite în perioada dorită; (ii) apăsarea butonului „Rezervă acum”; (iii) introducerea datelor necesare facturării, urmate de finalizarea și confirmarea rezervării.
Confirmarea rezervării se va materializa prin un e-mail transmis automat de sistemul Apartel către Turist.
În vederea garantării rezervării, Apartel va contacta turistul pentru plata unui avans din valoarea rezervării, în funcție de politica de rezervare și anulare a proprietății rezervate. Plata avansului garantează rezervarea, în timp ce neplata avansului conduce la anularea rezervării.
4.2. Rezervările pe bază de cerere
Vizitatorii site-ului www.apartel.ro au posibilitatea de a solicita o ofertă de cazare unităților care nu sunt marcate ca având disponibilitatea actualizată în timp real.
Rezervările se pot efectua astfel prin parcurgerea pașilor necesari finalizării rezervării, respectiv: (i) selecția proprietății dorite în perioada dorită; (ii) apăsarea butonului „Cere ofertă”; (iii) primirea răspunsului de la unitatea de cazare; (iv) acceptarea sau refuzul ofertei trimise de unitatea de cazare.
Răspunsul unității de cazare poate fi transmis pe e-mail, telefonic, prin servicii de mesagerie, ori poate gi furnizat chiar de Apartel.
4.3. În scopul desfășurării rezervării, Apartel are dreptul de a contacta turistul prin orice mijloc de comunicare, folosind datele înscrise de turist în platformă.
4.4. Finalizarea rezervării implică nașterea unui raport juridic contractual între Apartel și Turist, pe baza ofertei furnizate de Partener.
4.5. În urma confirmării rezervării prin plata avansului, Apartel va comunica turistului datele de contact ale partenerului, iar partenerului îi va comunica datele de contact ale turistului, încărcate în platformă la momentul rezervării.
4.6. La cererea turistului, rezervările se pot efectua cu ajutorul serviciului de asistența telefonică Apartel, caz în care informațiile furnizate de turist vor fi încărcate în platformă de Apartel.
4.7. Turistul beneficiază de suport telefonic pe toată perioada rezervării, începând cu momentul efectuării acesteia.
4.8. În situația în care datele rezervării se modifică în afara platformei (scurtare sejur, prelungire sejur etc.), turistul trebuie să anunțe Apartel pentru evitarea unor eventuale situații de neînțelegere ulterioare.
5.1. Prețul contractului este specificat în confirmarea de rezervare, care cuprinde toate serviciile incluse în pachetul turistic.
5.2. Anumite taxe pot să fie solicitate de către Partener în afara rezervării, precum taxele locale de promovare a turismului și / sau a stațiunii. Taxele locale nu fac obiectul prezentului contract și se vor achita direct la unitatea de cazare, la solicitarea Partenerului.
5.3. În vederea garantării rezervării și a confirmării acesteia, Apartel solicită plata unui avans fie în valoare procentuală, fie în valoare numerică, în funcție de politia stabilită de unitatea de cazare rezervată. Valoarea și condițiile de restituire a avansului sunt incluse în politica unității de cazare, pe care turistul trebuie să o ia la cunoștință înainte de momentul rezervării. Efectuarea rezervării echivalează cu acceptarea politicii unității de cazare rezervată.
5.4. După efectuarea rezervării și primirea confirmării acesteia pe e-mailul introdus în platformă, turistul poate achita online avansul, precum și restul de plată la momentul în care acesta devine scadent, folosind oricare dintre următoarele metode de plată, împreună sau separat : transfer bancar, card bancar, card vacanță, card cumpărături cu plata în rate etc.
5.5. Prin excepție de la prevederile art. 5.3., la solicitarea Turistului, Apartel poate percepe un avans în valoare mai mare față de cel standard, în situații excepționale precum expirarea voucherelor de vacanță, sau alte situații similare care justifică derogarea de la politica unității de cazare.
5.6. După efectuarea plății ori a plăților în cazul în care se folosesc mai multe metode de plată, ori aceeași metodă de plată dar pe titulari diferiți, Apartel va proceda la emiterea facturii sau, după caz, a facturilor fiscale aferente plății / plăților efectuate de turist / turiști.
5.7. Ulterior plății ori a plăților, Apartel va transmite pe e-mail o nouă confirmare de rezervare, cu datele financiare ale rezervării, actualizate conform plăților efectuate.
5.8. Rezervarea rămâne confirmată între data și ora finalizării acesteia și data și ora achitării avansului.
5.9. În cazul în care Turistul nu achită avansul în termenul prevăzut de politica proprietății, rezervarea va fi anulată, iar părțile vor fi notificate.
5.10. Prin acceptarea prezentelor termeni și condiții, turistul declară că a luat la cunoștință inclusiv Politica de rambursare a avansului a unității de cazare pe care a rezervat-o, toate aceste informații fiind afișate înainte de finalizarea rezervării.
6.1.1. Apartel se obligă să emită Turistului o confirmare de rezervare în scris, pe suport electronic, care să conțină cel puțin următoarele date : data de check-in și check-out, ora de check-in, ora de check-out, valoarea totală a rezervării, valoarea avansului de plată sau achitat și, după caz, restul de plată rămas de achitat conform politicii proprietății rezervate. În situația în care rezervarea nu a fost efectuată online de Turist, ci procesată de Apartel, Turistului îi revine obligația de a verifica datele rezervării.
6.1.2. În cazul în care un element esențial al contractului se modifică, Apartel are obligația de a informa turistul înainte de data check-in-ului. Prin element esențial al contractului, se înțelege orice aspect al rezervării care determină o modificare substanțială a ofertei inițiale, precum: modificarea datei de check-in, scurtarea sejurului, elemente referitoare la unitatea de cazare etc.
6.1.3. În situațiile în care rezervarea finalizată și confirmată este anulată din culpa exclusivă a Apartel, aceasta are următoarele obligații :
– să ofere Turistului o alternativă de cazare în condiții cel puțin de aceleași standarde ca cele de la unitatea rezervată, fără a avea dreptul de a solicita sume de bani suplimentare;
– în cazul în care Turistului nu i se poate oferi o alternativă, sau alternativele nu sunt acceptate de Turist din motive justificate, Apartel trebuie să despăgubească Turistul pentru serviciile neprestate, în cuantumul stabilit de Apartel.
6.1.4. Apartel este ținută răspunzătoare pentru buna executare a obligațiilor asumate prin contract, cu excepția următoarelor cazuri în care neîndeplinirea se datorează :
– turistului
– unor cauze de forță majoră sau de caz fortuit care nu puteau fi prevăzute într-un termen rezonabil
– unui terț care nu are legătură cu furnizarea serviciilor prevăzute în contrat, iar cauzele care au determinat neîndeplinirea obligațiilor au un caracter imprevizibil și / sau inevitabil.
6.1.5. Apartel își asumă responsabilitatea pentru datele afișate prin intermediul platformei cu privire la ofertele de cazare.
6.1.6. Apartel nu își asumă nicio responsabilitate cu privire la eventualele rezervări fictive, false, ori cu privire la date sau activități ilegale săvârșite de Turist în situația efectuării rezervării și / sau a plății.
6.2.1. Pentru a beneficia de serviciile turistice achiziționate, Turistul este obligat să prezinte cartea de identitate la recepția unității de cazare, și / sau alt document de identificare.
6.2.2. Turistului îi revine obligația de a achita la recepția unității de cazare taxa de stațiune, taxa de promovare a turismului și orice alte taxe locale sunt aplicabile, fără a putea solicita decontarea acestor sume unității de cazare sau Apartel.
6.2.3. În cazul în care Contractul suferă modificări esențiale, Turistul are obligația de a comunica decizia sa cu privire la modificările inițiate de Partener, în maxim 3 zile de la data notificării, sau în timp util raportat la data de check-in, după caz, cu privire la :
– rezilierea / denunțarea unilaterală a contractului fără penalizare;
– acceptarea noului Contract având condițiile modificate.
6.2.4. Turistul are dreptul de a anula rezervarea în orice moment, în conformitate cu Condițiile de rezervare și anulare aplicabile. De asemenea, acesta poate solicita modificarea rezervării, urmând ca solicitarea să fie transmisă Unității de cazare. Modificările vor fi operate doar dacă sunt acceptate și confirmate de către aceasta. În situația în care modificările nu pot fi realizate, iar Turistul renunță la rezervare, aceasta va fi anulată conform politicii de anulare a Unității de cazare.
6.2.5. În orice situație, Turistul are dreptul de a solicita Apartel acordarea unei despăgubiri pentru neexecutarea obligațiilor asumate prin contractul inițial, despăgubire ce va fi stabilită de Apartel. Acest drept nu se aplică în următoarele cazuri:
6.2.6. În situația în care Apartel anulează rezervarea sau nu furnizează Serviciile achitate de către Turist, acesta beneficiază de următoarele opțiuni:
6.2.7. Cu excepția cazului în care plata rezervării a fost efectuată prin intermediul voucherelor de vacanță, Turistul are posibilitatea de a cesiona pachetul de servicii turistice rezervat unei alte persoane, cu condiția ca aceasta să îndeplinească integral criteriile de eligibilitate aplicabile pachetului contractat. Intenția de cesiune trebuie notificată Apartel în formă scrisă, cu minimum 10 zile calendaristice înainte de data de check-in. În urma primirii notificării, Apartel va proceda la anularea rezervării inițiale și va emite o nouă rezervare pe numele și cu datele de contact ale cesionarului. Atât cedentul (Turistul inițial), cât și cesionarul (noul beneficiar) vor fi ținuți solidar responsabili pentru plata integrală a prețului rezervării, precum și a eventualelor costuri suplimentare generate de transfer.
6.2.8. Turistul are obligația de a utiliza spațiul de cazare rezervat, precum și bunurile aferente, cu diligența unui bun proprietar și exclusiv conform destinației acestora. Apartel nu poate fi trasă la răspundere pentru eventualele prejudicii materiale sau vătămări suferite de Turist ca urmare a nerespectării acestei obligații.
6.2.9. Turistul ia la cunoștință că orice servicii achiziționate direct de la furnizori locali, care nu fac obiectul contractului încheiat cu Agenția, se află exclusiv în responsabilitatea prestatorilor respectivi. Agenția nu poartă nicio răspundere pentru calitatea, desfășurarea sau consecințele acestor servicii.
6.2.10. Turistul are obligația de a efectua rezervări autentice, asumate și conforme cu intenția reală de utilizare, fiind interzisă realizarea de rezervări false, fictive sau cu scop fraudulos prin intermediul Platformei. Turistul se angajează ca, în procesul de rezervare și plată, să respecte integral legislația aplicabilă, abținându-se de la orice acțiuni care ar putea constitui infracțiuni, în special cele de natură a fi încadrate ca fals ori uz de fals.
6.2.11. Atunci când rezervarea este achitată prin vouchere de vacanță, Turistul confirmă că utilizează aceste instrumente în conformitate cu legislația aplicabilă și exclusiv în interes personal. Acesta își asumă că este beneficiarul legal al voucherelor, că serviciile rezervate includ cazare, că va utiliza personal serviciile achitate și că nu a înstrăinat, schimbat sau valorificat voucherele în alte scopuri.
7.1. Renunțarea Turistului la rezervare fără a avea la bază un motiv justificat sau o situație excepțională, de forță majoră sau caz fortuit, renunțarea fiind făcută în mod voluntar, se aplică următoarele dispoziții :
– pentru proprietățile cu confirmare imediată a rezervării, avansul de 25% nu se returnează și poate fi păstrat ca voucher pentru o altă rezervare, în altă perioadă; rezervarea va fi făcută în maxim 15 zile de la data anulării rezervării inițiale, în caz contrar avansul se consideră taxă de anulare și nu este rambursabil;
– pentru proprietățile cu cerere de confirmare a rezervării, se aplică Politica de anulare a respectivei unități, care întotdeauna este afișată înainte de finalizarea rezervării.
7.2. Turistul trebuie să transmită prin orice formă scrisă anularea rezervării, anularea fiind considerată valabilă numai în situațiile în care Apartel primește notificarea.
8.1. În situația în care Turistul constată deficiențe în prestarea serviciilor turistice contractate, acesta are obligația de a redacta o sesizare scrisă, formulată clar și detaliat, direct la fața locului. Sesizarea va fi transmisă, fără întârziere, atât reprezentantului Agenției, cât și prestatorului de servicii turistice, respectiv conducerii Unității de cazare.
8.2. Atât Apartel, cât și Unitatea de cazare vor lua măsuri rapide pentru a rezolva problema semnalată. Dacă sesizarea nu primește o soluție adecvată sau este doar parțial rezolvată, Turistul va trebui să depună o reclamație scrisă la sediul Apartel, în termen de cel mult 15 zile calendaristice de la check-out. În urma acesteia, Agenția va transmite un răspuns Turistului în maxim 30 de zile lucrătoare, precizând dacă i se vor acorda despăgubiri. De asemenea, pentru clarificarea situației de fapt, Apartel poate solicita Turistului diverse documente justificative sau probe ce susțin reclamațiile.
8.3. Reclamațiile făcute în conformitate cu art. 8.1. nu pot fi făcute mai târziu de 24 ore de la check-in. Depășirea acestui termen echivalează cu nulitatea reclamației.
8.4. În cazul în care reclamația Turistului nu este fondată, Apartel nu va întreprinde niciun demers și nu va despăgubi Turistul în niciun mod.
8.5. În cazul în care reclamația Turistului este fondată, Apartel va stabili valoarea totală a despăgubirii ținând seama de valoarea totală a rezervării, disconfortul Turistului, și orice altă particularitate aferentă reclamației. În situația în care Turistul decide să beneficieze de rezervare în pofida reclamațiilor, Apartel nu procedează la restituirea sumelor achitate ori la acordarea despăgubirilor.
8.6. Dispozițiile referitoare la acordarea despăgubirilor nu se aplică în cazul în care unitatea de cazare remediază deficiențele reclamate de turist.
9.1. Toate unitățile de cazare la care Apartel intermediază plata sunt clasificate de către Ministerul Turismului în conformitate cu normele și dispozițiile legale în vigoare.
9.2. Prin acceptarea prezentului, Turistul declară că a fost informat complet de către Apartel cu privire la condițiile de comercializare a pachetelor de servicii turistice în conformitate cu dispozițiile O.G. 2/2018. De asemenea, Prin semnarea prezentului contract sau prin acceptarea pachetului de servicii turistice – inclusiv în cazul achizițiilor efectuate online sau prin alte mijloace de comunicare la distanță – Turistul confirmă că a luat la cunoștință și este de acord cu termenii și condițiile generale de vânzare aferente pachetelor de servicii turistice, așa cum sunt prezentate în oferta Apartel.
9.3. Litigiile se vor soluționa pe cale amiabilă. În caz contrar, părțile se vor putea adresa instanțelor judecătorești competente.
