Foarte simplu! Alegi locația dorită, selectezi datele sejurului, numărul de persoane și apoi rezervi direct din platformă. Confirmarea vine pe e-mail. Dacă ai nevoie de ajutor, ne poți contacta.

Da, rezervarea online are rolul de a bloca disponibilitatea proprietății pentru tine, pe toate platformele, astfel încât să securizezi perioada dorită la tariful afișat.
Suntem flexibili în privința plății: avansul poate fi achitat cu card bancar, card de vacanță sau prin transfer bancar, iar suma poate varia în funcție de situația ta.
Te rugăm să ne lași, în câmpul de mențiuni, cât dorești să plătești ca avans și prin ce metodă – îți vom trimite toate detaliile necesare pe e-mail, în cel mai scurt timp.

Simplu ! Intră pe www.apartel.ro și alege-ți proprietatea dorită. Verifică tarifele și disponibilitatea accesând butonul „Rezervă acum”. Îți va apărea o pagină precum cea de mai jos :

Asigură-te că datele sunt corecte. Dacă ai un cod promoțional, nu uita să îl folosești !

Apasă pe „Rezervă acum”, apoi pe „Confirmă rezervarea” :

Introdu datele titularului cardului, necesare pentru facturare. Nu uita să treci și CNP-ul ! Ne este necesar pentru o facturare corectă. Apoi, bifează „Doresc să plătesc cu card vacanță” și introdu suma pe care o dorești (fie standard, 25% din rezervare, fie solul întreg de pe card – după cum preferi).

Apasă apoi pe „Următorul pas” și confirmă rezervarea.

Vom reveni către tine, pe e-mail sau telefonic, cu un link de plată securizat unde îți poți folosi cardul de vacanță fără griji.

Pentru a putea fi folosit, cardul de vacanță trebuie activat. Verifică emitentul cardului de vacanță și urmează instrucțiunile de mai jos, sau activează-l folosind aplicația aferentă.

• Pluxee / Sodexo :

Sună emitentul cardului la numărul 021 207 27 27 (Sodexo Pass Romania)

Apasă tasta „3” pentru a fi transferat la un operator!

Operatorul îți va cere să te identifici cu câteva date, pe care trebuie să le ai îndemână: numele, prenumele, codul proxy al cardului (alcătuit din 12 cifre), data nașterii și numele companiei de la care ai primit cardul.

Operatorul îți activează cardul.

• Up România

Sună emitentul cardului la numărul 0374 66 22 73 (Up Romania)!

Apasă tasta „2” pentru utilizator card de vacanță!

Apasă tasta „2” pentru activare card!

Introdu numărul imprimat pe fața cardului, alcătuit din 16 (4×4) cifre, apoi apasă tasta „#” (diez)!

Introdu ultimele 4 cifre din CNP, apoi apasă tasta „#”

Așteaptă confirmarea! Cardul tău este activat.

• Edenred

Sună emitentul cardului la numărul 021 301 33 66 (Edenred Romania)!

Apasă tasta „3” pentru Edenred Vacanță!

Apasă tasta „1” pentru activare card!

Apasă tasta „1” pentru activare manuală!

Introdu numărul imprimat pe fața cardului, alcătuit din 16 (4×4) cifre, apoi apasă tasta „#”

Introdu codul de activare primit împreună cu cardul, alcătuit din 6 cifre, apoi apasă tasta „#” 

Așteaptă confirmarea! Cardul tău este activat.

Dacă dorești să alegi o altă perioadă la aceeași proprietate rezervată, în confirmarea de rezervare primită pe e-mail ai opțiunea „Modifică rezervarea”. Dacă opțiunea nu este accesibilă, înseamnă că proprietatea nu are disponibilitate. Contactează-ne și vedem împreună ce putem face. Modificările depind de proprietate și de politica proprietății.

Sigur! Doar completează datele persoanei care va face check-in-ul și anunță-ne, ca să nu apară confuzii.

În funcție de politica fiecărei locații, se poate returna o parte din bani sau nu. De cele mai multe ori, folosim surplusul achitat ca voucher pentru o vacanță viitoare.

Da, orice rezervare necesită plata unui avans de 25% din valoarea rezervării. Dacă ai o altă sumă disponibilă pe cardul de vacanță, sau dacă dorești să plătești mai mult sau mai puțin, contactează-ne. Restul contravalorii sejurului de achită în ziua cazării. Vei vedea toate detaliile înainte de a finaliza rezervarea.

Da, în funcție de politica fiecărei proprietăți. Unele oferă anulare gratuită cu până la 14 zile înainte, altele nu returnează avansul. Citește cu atenție condițiile de anulare afișate la fiecare apartament.

Depinde de fiecare locație. Uită-te după pictograma „pet friendly” sau verifică descrierea apartamentului. Dacă ai dubii, întreabă-ne!

Da, toate proprietățile listate acceptă vouchere de vacanță de la toți emitenții. Filtrează-le ușor în platformă și bucură-te de concediu cu beneficii!

Bineînțeles ! Acceptăm plăți cu cardul online, dar și la fața locului.

Da, sigur. Poți folosi oricâte metode de plată dorești. Totuși, ține cont că pentru plățile numerar, avem o taxă de 5 lei.

Desigur! Vei primi factura pe e-mail, dar și în Spațiul Privat Virtual.

Da ! Lasă-ne CUI-ul societății în momentul rezervării sau trimite-ne un mesaj, și ne ocupăm.

Sigur. Însă emiterea facturii este condiționată de cunoașterea modalității / a modalităților de plată. Ulterior, factura se transmite în registrul național RO e-Factura, se validează, și apoi v-o putem aduce la locație, semnată și ștampilată. Acestea pot dura 1-2 zile, însă ne vom asigura că până la check-out, unul din colegii noștri v-o vor pune la dispoziție.

Da, însă cu câteva condiții. Facturile se emit pentru persoanele efectiv cazate în locație; de asemenea, se emit pentru fiecare metodă de plată folosită.

De exemplu, dacă vii cu partenerul / partenera și amândoi aveți carduri de vacanță pe care le veți folosi, atunci facturile se emit pentru fiecare dintre voi, pentru suma achitată efectiv.

Doar un act de identitate și bună dispoziție.

Check-in-ul poate fi ori automat, ori cu gazda, în funcție de proprietate. În general, vei primi toate detaliile pe e-mail sau prin SMS cu 1 zi înainte de sosire.

Dacă e check-in automat, vei primi un cod de acces sau instrucțiuni pentru preluarea cheii dintr-o cutie securizată, sau codul de la yala inteligentă.

Dacă e cu gazda, veți stabili împreună ora sosirii și te va aștepta la locație.

Totul e gândit să fie ușor, clar și rapid – ca tu să te bucuri de vacanță din prima clipă.

Politica fiecărei proprietăți este afișată la rezervare, iar în e-mailul de confirmare a rezervării vei vedea inclusiv aceste detalii. Ora standard de check-in începe cu 15:00 și se face până la 20:00.

Nu te baza pe acest lucru. De cele mai multe ori, proprietățile au flux continuu de turiști și nu putem promite că te vom putea caza mai devreme decât am planificat. Dacă totuși reușim să pregătim proprietatea mai devreme, te vom anunța de îndată.

Multe locații permit self check-in, deci poți ajunge și seara târziu, sau noaptea. În alte cazuri, trebuie doar să anunți din timp ora estimată de sosire, ca să te aștepte cinev

Suntem aici să te ajutăm. Ai datele noastre contact, dar și suportul nostru. Ne poți scrie oricând și intervenim rapid.

Da, curățenia de dinainte și de după sejur este inclusă. Dacă există taxe suplimentare, le vei vedea clar afișate la rezervare.

Da, toate proprietățile listate pe Apartel oferă prosoape și lenjerii curate, atât pentru patul matrimonial, cât și pentru canapelele extensibile. E ca la hotel, dar mai cozy.

Doar unele proprietăți oferă mic dejun. Dacă e disponibil, vei vedea opțiunea clar menționată în pagină. În rest, ai bucătărie complet utilată.

Check-out-ul se face cel târziu la ora 12:00. Te rugăm să o respecți – ne ajută să pregătim proprietatea pentru următorii oaspeți. Dacă ai nevoie de late check-out, anunță-ne cu o zi înainte. Dacă nu avem o altă rezervare imediat după tine, facem tot posibilul să te lăsăm să mai lenevești un pic.

Depinde de disponibilitate. Scrie-ne cu o zi înainte de plecare și, dacă nu vine alt turist imediat, te poți bucura de câteva ore în plus.

Proprietățile care dispun de parcare o oferă în mod gratuit. Informațiile sunt afișate clar în pagină. Dacă ai nevoie de confirmare, întreabă-ne !

Fiecare proprietate este verificată de echipa noastră înainte de listare. În plus, avem recenzii reale de la turiști care au stat acolo. Dacă tot ai dubii, descarcă baza de date a Ministerului Turismului unde sunt înscrise toate unitățile de cazare clasificate, și caută-ne acolo după denumirea proprietății.

După check-out, vei primi un link prin e-mail unde poți lăsa părerea ta sinceră. Feedback-ul tău ajută alți turiști și ne ajută și pe noi să păstrăm standardele ridicate.

Dacă ați rămas fără apă caldă, vă sugerăm să urmați următorii pași pentru a remedia problema într-un mod mai frumos:

1. Verificați centrala termică: Asigurați-vă că centrala termică este alimentată cu energie electrică și că nu a apărut nicio eroare pe ecranul de afișaj.

2. Verificați vana roșie de gaz: Dacă centrala termică afișează o eroare, verificați vana roșie de gaz al contoarului ce se află în exteriorul proprietății, în general lângă ușă, care este acoperită de un capac transparent.  Asigurați-vă că această vană de gaz este trasă, nu împinsă. În cazul în care era deja trasă, puteți trece la următorul pas.

3. Resetați centrala: După ce ați tras vana roșie de gaz, încercați să resetați centrala termică, urmând instrucțiunile din manualul de utilizare.

4. Verificați presiunea în centrală: În cazul în care problema persistă, verificați presiunea în bar a centralei termice. Dacă se află sub nivelul optim de 1 bar, localizați o rotiță sau un buton sub centrală și desfaceți-l ușor până când presiunea ajunge la nivelul optim de 1 – 1.5 bar. Asigurați-vă că faceți aceasta cu grijă și folosiți un instrument potrivit pentru a nu provoca daune.

5. Strângeți rotița/butonul: După ce ați reglat presiunea la nivelul dorit, strângeți la poziția inițială rotița sau butonul pe care l-ați desfăcut în pasul anterior.

În cazul în care acești pași nu rezolvă problema sau nu sunteți sigur cum să procedați, vă rugăm să ne contactați.

Dacă rămâneți fără curent la proprietățile noastre sau într-o altă locație închiriată, iată câțiva pași pe care îi puteți urma pentru a rezolva situația:

1. Verificați dacă într-adevăr ați rămas fără curent: Asigurați-vă că problema nu este legată de un scurt-circuit în apartament sau de o defecțiune a aparatelor electronice pe care le folosiți. Verificați dacă vecinii au curent și dacă există iluminare pe stradă.

2. Verificați siguranțele sau tabloul electric: Dacă constatați că ați rămas fără curent, verificați siguranțele din tabloul electric al locuinței. Dacă una dintre siguranțe s-a deconectat, încercați să o resetati. Totuși, acest lucru trebuie făcut cu atenție și doar dacă vă simțiți confortabil să manipulați siguranțele.

3. Contactați gazda sau proprietarul: Dacă nu puteți rezolva problema cu siguranțele sau dacă bănuiți că există o problemă mai largă cu instalația electrică, luați legătura cu noi sau cu proprietarul.

Dacă rămâneți fără televiziune sau internet la proprietate, urmați acești pași pentru a rezolva problema:

1. Verificați conexiunea: Asigurați-vă că televizorul și echipamentele de internet (routerul, modemul) sunt conectate corect și alimentate cu energie electrică. Verificați cablurile și asigurați-vă că nu sunt rupte sau deconectate.

2. Reinițializați echipamentele: Încercați să reinițializați routerul și modemul. Opriți-le din priză, așteptați câteva secunde și apoi reporniți-le. Așteptați câteva minute pentru ca echipamentele să se repornească complet.

3. Verificați setările televizorului: Asigurați-vă că televizorul este setat pe sursa corectă pentru a primi semnalul televiziunii (de exemplu, HDMI pentru un receiver sau cablu). Puteți încerca să faceți o nouă scanare a canalelor în setările televizorului.

4. Conectați-vă la rețeaua Wi-Fi: Dacă aveți probleme cu internetul, verificați dacă sunteți conectat corect la rețeaua Wi-Fi furnizată de noi sau de gazdă. Dacă sunteți deja conectat, puteți încerca să reconectați pentru a fi siguri că nu este o problemă temporară de conectivitate.

5. Contactați-ne sau pe gazda particulară: Dacă problema persistă, luați legătura cu noi sau gazda particulară și raportați situația. Întrebați dacă există vreo problemă cunoscută cu conexiunea la internet sau televiziune în unitatea închiriată și cereți asistență.

6. Utilizați date mobile (opțional): Dacă rămâneți fără internet și aveți date mobile disponibile, puteți folosi hotspot-ul de pe telefonul mobil pentru a vă conecta temporar la internet.

Dacă ați uitat ceva în proprietate, urmați acești pași pentru a încerca să rezolvați situația:

1. Contactați-ne  sau gazda particulară cât mai curând posibil: Luați legătura cu noi sau gazda particulară în care ați stat și informați-i despre obiectul pe care l-ați uitat. Furnizați cât mai multe detalii posibile despre obiectul uitat și despre perioada în care ați stat acolo.

2. Verificați politica gazdei particulare: Verificați politica unității privind obiectele pierdute și găsite. Unele gazde pot fi foarte amabile și vă pot ajuta să vă recuperați obiectul, în timp ce altele pot avea reguli stricte cu privire la acest aspect.

3. Asigurați-vă că obiectul vă aparține: Înainte de a solicita recuperarea obiectului uitat, asigurați-vă că vă aparține cu adevărat și că nu există confuzie cu obiectele altor persoane din grupul dvs. de călătorie.

4. Încercați să găsiți o modalitate de a recupera obiectul: În funcție de politica gazdei și de disponibilitatea sa, puteți încerca să stabiliți o întâlnire cu gazda pentru a recupera obiectul uitat sau să discutați posibilitatea de a trimite obiectul prin poștă (costurile de expediere vor fi de obicei suportate de dvs.).

Rețineți că este întotdeauna mai bine să verificați cu atenție camera înainte de a părăsi locația, pentru a vă asigura că nu uitați nimic important. În cazul în care ați uitat ceva, acționați cât mai rapid posibil pentru a mări șansele de a recupera obiectul uitat.