Politica de Anulare și Returnare

Ultima actualizare 02.04.2026

1. Domeniu de aplicare

Prezenta politică se aplică tuturor rezervărilor efectuate prin platforma Apartel și reglementează drepturile și obligațiile Turistului și ale Apartel în situațiile de anulare, modificare sau returnare a plăților, inclusiv pentru voucherele de vacanță.

2. Anularea de către Turist

1. Turistul poate solicita anularea rezervării în orice moment, respectând condițiile stabilite de politica unității de cazare la care a fost efectuată rezervarea.
2. În cazul anulării voluntare:
   • Pentru proprietățile cu confirmare imediată, avansul plătit (25% din valoarea rezervării) nu se rambursează, dar poate fi utilizat ca voucher pentru o altă rezervare în termen de 15 zile de la data anulării; după această perioadă, avansul se consideră taxă de anulare.
   • Pentru proprietățile cu confirmare pe bază de cerere, se aplică politica unității de cazare afișată înainte de finalizarea rezervării.
3. Turistul trebuie să transmită anularea în scris către Apartel; anularea se consideră validă numai după confirmarea primirii notificării de către Apartel.

3. Anularea de către Apartel

1. În situația în care Apartel anulează rezervarea sau nu furnizează serviciile achitate de Turist:
   • Turistul poate accepta un pachet de servicii echivalent sau superior, fără cost suplimentar;
   • Turistul poate accepta un pachet de servicii inferior, cu restituirea diferenței de preț;
   • Turistul poate solicita returnarea integrală a sumelor achitate, dacă nu există alternative similare disponibile.
2. Apartel nu răspunde pentru anulările cauzate de forță majoră, caz fortuit, sau culpa Turistului.

4. Modificarea rezervării

1. Turistul poate solicita modificarea rezervării (data sejurului, durata, numărul de persoane etc.), însă modificarea este valabilă doar dacă este acceptată de unitatea de cazare.
2. Turistul trebuie să notifice Apartel cu privire la orice modificare în timp util, înainte de data check-in.

5. Rambursarea și utilizarea voucherelor de vacanță

1. Voucherele de vacanță pot fi folosite pentru plata avansului și a restului de plată al rezervării.
2. Turistul confirmă că este beneficiarul legal al voucherelor și că acestea vor fi utilizate în interes personal, exclusiv pentru pachetele de servicii turistice achiziționate.
3. În cazul anulării rezervării achitate cu vouchere de vacanță, rambursarea sau reprogramarea se face în conformitate cu politica unității de cazare și legislația în vigoare privind voucherele de vacanță.

6. Reclamații și despăgubiri

1. Turistul are obligația de a semnala eventuale deficiențe direct la fața locului și de a completa o sesizare scrisă către Apartel.
2. Apartel și unitatea de cazare vor soluționa reclamația în termen de 30 de zile lucrătoare.
3. În cazul în care reclamația este fondată, Apartel va acorda despăgubiri proporțional cu valoarea serviciilor neexecutate sau disconfortul cauzat.

7. Condiții finale

1. Toate politicile de anulare, returnare și despăgubire sunt afișate Turistului înainte de finalizarea rezervării.
2. Acceptarea rezervării implică luarea la cunoștință și conformitatea cu această politică.